Spelaren från Italien står inför en betydande försening med sitt uttag av 37 000 euro, efter att ha begärt uttaget för fem månader sedan. Han får samma svar om att hans konto är i standard KYC-verifiering och hotar med rättsliga åtgärder om problemet inte löses inom en viss tidsfrist.
Winnita Casino - Spelarens uttag är försenat i 5 månader.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 23h 25m 12s
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningGod morgon, sedan den 31/03 har jag väntat på att mina uttag på totalt 37 000 euro ska behandlas, kundtjänsten online är dålig och jag får kontinuerligt informationen.
Samma svar, att mitt konto har en vanlig KYC-verifieringsstatus, det har gått 5 månader och jag har inte hört någonting! Jag är förbannad och otålig! Jag tänker inte vänta längre! Jag ger mig själv ytterligare 10 dagar, med deadline den 12 september, varefter jag kommer att vidta rättsliga åtgärder och anmäla ärendet till skattemyndigheten! Jag hoppas att ni kan hjälpa mig! Jag orkar inte mer, jag behöver de pengarna, jag investerade mina besparingar i casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående behandlingen av dina uttagsförfrågningar? Hur förklarade de förseningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
