Spelaren från Italien begärde ett uttag på 290 euro för sex veckor sedan, men efter den första verifieringen har processen pågått i 40 dagar. Hon avbröt och begärde uttaget igen den 22 april, men fortsätter att få samma svar att vänta.
Winnita Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 48m 12s
Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningDen 17 mars begärde jag ett uttag på 290 euro. Efter tre dagar berättade de att kontot verifierades. De utförde även en verifiering i januari, som sedan löstes. Denna senaste verifiering har pågått i 40 dagar. De bad mig också i chatten att avbryta uttaget och göra om det. Så jag gjorde det igen den 22 april, men deras svar efter 40 dagar var alltid detsamma: "Vänligen vänta."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förtydliga vilken typ av verifiering som för närvarande pågår på ditt konto? Granskar casinot ditt spelande, eller har du blivit ombedd att skicka in några identitetshandlingar som en del av ytterligare verifiering efter att du skickade in din uttagsbegäran?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 290 €?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
