Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 290 euro för sex veckor sedan, men efter den första verifieringen hade processen pågått i 40 dagar. Hon hade avbrutit och begärt uttaget igen den 22 april, men fortsatte att få samma svar att vänta. Klagomålet eskalerades till en särskild åtgärdsansvarig som kontaktade casinot för ett förtydligande. Problemet löstes därefter och spelaren bekräftade att hon var nöjd, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Winnita Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 290 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDen 17 mars begärde jag ett uttag på 290 euro. Efter tre dagar berättade de att kontot verifierades. De utförde även en verifiering i januari, som sedan löstes. Denna senaste verifiering har pågått i 40 dagar. De bad mig också i chatten att avbryta uttaget och göra om det. Så jag gjorde det igen den 22 april, men deras svar efter 40 dagar var alltid detsamma: "Vänligen vänta."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förtydliga vilken typ av verifiering som för närvarande pågår på ditt konto? Granskar casinot ditt spelande, eller har du blivit ombedd att skicka in några identitetshandlingar som en del av ytterligare verifiering efter att du skickade in din uttagsbegäran?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 290 €?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej MARSEILLE1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJAG HAR VARIT REGISTRERAD I 4 ÅR. MINA DOKUMENT HAR REDAN VERIFIERATS FÖR NÅGRA ÅR SEDAN.
DE SÄGER ATT DET ÄR EN SLUMPMÄSSIGT GJORD KONTROLL, FAKTA ÄR ATT JAG ÄVEN I JANUARI VAR FÖREMÅL FÖR EN KONTROLL SOM LÖSTES PÅ 10 DAGAR. NU HAR DETTA PÅHÅLLITS I 55 DAGAR.
Jag brukade spela slots, jag spelade alltid bara slots, men nu kommer jag inte att spela på den här sidan längre, åtminstone inte förrän jag har den här summan. En annan brist på den här sidan är att även om du tar ut pengar, så lämnar de pengarna kvar på ditt konto i hopp om att du ska spela med dem under tiden. Tack så mycket, Veronika.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära MARSEILLE1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära MARSEILLE1,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Winnita Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har vidarebefordrat din begäran till vår ekonomiavdelning för ett förtydligande, och jag kommer att ge dig en uppdatering inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Winnita Casino,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde ge oss en uppdatering så att vi kan gå vidare. Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MARSEILLE1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej MARSEILLE1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
