Spelaren från Italien begärde ett uttag den 5 januari, och dokumentverifieringen slutfördes samma dag, men pengarna har varit i "väntande"-status i över två veckor utan någon förklaring. Han har kontaktat supporten flera gånger men får bara generiska svar, vilket har lett till att han har bett om hjälp för utbetalning av sina vinster.
Winnita Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 18h 29m 37s
Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag den 5 januari kl. 05:56.
Dokumentverifieringen slutfördes och godkändes samma dag, den 5 januari kl. 19:12.
Sedan dess har tillbakadragandet förblivit i "väntande" status utan någon konkret anledning.
Mitt konto är helt verifierat, det saknas inga dokument eller ytterligare förfrågningar från casinot.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men jag får bara generella svar eller inget svar alls.
Mer än 15 dagar har nu gått sedan begäran om uttag, en tid som jag anser vara orimlig och oberättigad.
Jag ber CasinoGurus ingripande för att hjälpa mig att få utbetalning av mina vinster eller åtminstone ett tydligt och definitivt datum för när uttaget ska behandlas.
Jag kan tillhandahålla alla begärda bevis (skärmdumpar, e-postadress, kontostatus, verifieringsbekräftelse).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Teevesto14,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster (t.ex. banköverföring, e-plånbok etc.)? Var det samma metod som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
HEJ!
Jag har aldrig dragit mig tillbaka förut
Jag har aldrig använt bonusar
och jag bad om ett uttag på kortet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, Teevesto14.
- Kan du bekräfta om det finns några utestående spel eller villkor knutna till ditt konto som kan påverka uttag?
- Har du fått några specifika meddelanden eller uppdateringar angående ditt uttag från casinot sedan det först begärdes?
- Kan du tillhandahålla ytterligare information om din kommunikation med casinot eller andra bevis (såsom kontostatus eller verifieringsbekräftelse) som stödjer ditt ärende? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Det finns inga pågående spel eller något annat
Kontot bekräftades den 5 januari (för 21 dagar sedan) bifogad skärmdump
De har tagit henne på kontroller i en vecka (se bifogad skärmdump, alla svar de gav mig när jag bad om förklaringar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Teevesto14
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucka ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Teevesto14,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Winnita Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God eftermiddag,
För närvarande är kontot under granskning. Vi väntar på att följande dokument ska inkomma:
Bankkort (baksida) 516794******1321/07/2029
Bankkort (framsida) 516794******1321/07/2029
När dessa dokument har tillhandahållits bör kontoverifieringen vara slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mitt konto har just bekräftats och den första delbetalningen på 450 € har kommit. Jag ber er att inte stänga ämnet förrän allt är betalt till mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Teevesto14,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi är fortfarande bara i första omgången, här är skärmdumpar från chatten. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Teevesto14,
Jag hoppas att du mår bra. Jag ville kolla om det har skett några nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag fick två till, men det är fortfarande många kvar, vänligen lämna tråden öppen
Automatiskt översatt:
