Spelaren från Italien begärde ett uttag den 5 januari, och dokumentverifieringen slutfördes samma dag, men pengarna förblev i "väntande"-status i över två veckor utan någon förklaring. Han kontaktade supporten flera gånger men fick bara allmänna svar, vilket ledde till att han begärde ingripande för utbetalning av sina vinster. Problemet löstes efter att casinot bekräftat kontoverifieringen och började behandla delbetalningar, och slutligen slutförde hela uttaget på 3 000 euro. Spelaren bekräftade mottagandet av alla betalningar och begärde att kontot skulle stängas. Vi markerade klagomålet som löst efter bekräftelse av full betalning.
Winnita Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 5 januari kl. 05:56.
Dokumentverifieringen slutfördes och godkändes samma dag, den 5 januari kl. 19:12.
Sedan dess har tillbakadragandet förblivit i "väntande" status utan någon konkret anledning.
Mitt konto är helt verifierat, det saknas inga dokument eller ytterligare förfrågningar från casinot.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men jag får bara generella svar eller inget svar alls.
Mer än 15 dagar har nu gått sedan begäran om uttag, en tid som jag anser vara orimlig och oberättigad.
Jag ber CasinoGurus ingripande för att hjälpa mig att få utbetalning av mina vinster eller åtminstone ett tydligt och definitivt datum för när uttaget ska behandlas.
Jag kan tillhandahålla alla begärda bevis (skärmdumpar, e-postadress, kontostatus, verifieringsbekräftelse).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Teevesto14,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster (t.ex. banköverföring, e-plånbok etc.)? Var det samma metod som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHEJ!
Jag har aldrig dragit mig tillbaka förut
Jag har aldrig använt bonusar
och jag bad om ett uttag på kortet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, Teevesto14.
- Kan du bekräfta om det finns några utestående spel eller villkor knutna till ditt konto som kan påverka uttag?
- Har du fått några specifika meddelanden eller uppdateringar angående ditt uttag från casinot sedan det först begärdes?
- Kan du tillhandahålla ytterligare information om din kommunikation med casinot eller andra bevis (såsom kontostatus eller verifieringsbekräftelse) som stödjer ditt ärende? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet finns inga pågående spel eller något annat
Kontot bekräftades den 5 januari (för 21 dagar sedan) bifogad skärmdump
De har tagit henne på kontroller i en vecka (se bifogad skärmdump, alla svar de gav mig när jag bad om förklaringar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Teevesto14
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucka ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Teevesto14,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Winnita Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
För närvarande är kontot under granskning. Vi väntar på att följande dokument ska inkomma:
Bankkort (baksida) 516794******1321/07/2029
Bankkort (framsida) 516794******1321/07/2029
När dessa dokument har tillhandahållits bör kontoverifieringen vara slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt konto har just bekräftats och den första delbetalningen på 450 € har kommit. Jag ber er att inte stänga ämnet förrän allt är betalt till mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Teevesto14,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi är fortfarande bara i första omgången, här är skärmdumpar från chatten. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Teevesto14,
Jag hoppas att du mår bra. Jag ville kolla om det har skett några nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag fick två till, men det är fortfarande många kvar, vänligen lämna tråden öppen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Teevesto14,
Kan du ge oss en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är fortfarande 2 dagar kvar tills de löper ut, och 1200 euro ska fortfarande betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är uppenbart att tidsfristerna inte respekterades 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Winnita Casino-teamet,
Kan ni ange en uppskattad tidsram för behandling av uttaget? Alternativt skulle vi uppskatta alla tillgängliga uppdateringar angående transaktionsstatusen från er sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Dina pengar tas ut framgångsrikt, inklusive 300 € som togs ut idag. Det totala beloppet för begäranden var 3 000 €, och 450 € har hittills tagits ut. Den slutliga betalningen återstår och kommer att behandlas inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAllt levererat utan problem, jag ber Win Ita Casino att stänga mitt konto, för resten kan du stänga tråden och tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Teevesto14,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
