Spelaren från Italien har ett uttag på 1150 € blockerat av Winnita Casino i över 15 dagar i väntan på kontoverifiering, trots att alla nödvändiga dokument har skickats in och godkänts. Det har inte förekommit någon kommunikation eller uppdateringar om verifieringsstatus, och chattsupporten erbjuder ingen hjälp.
Winnita Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 0h 9m 48s
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningUttag på 1150 € blockerat av Winnita Casino i över 15 dagar.
Kasinot hävdar att kontot verifieras. Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument och de är godkända. Den senaste kommunikationen jag fick var den 20 augusti 2025, med texten "verifiering pågår och uppdateringar via e-post".
Från den 20 augusti till den 28 augusti gick 8 dagar utan några e-postuppdateringar och utan någon ny kontogranskning, tvärtemot vad som utlovats.
Chattsupporten ger ingen användbar information och fortsätter bara att upprepa "verifiering pågår". Uttaget förblir blockerat utan giltig anledning.
Jag begär omedelbar upphävning av blockeringen och utbetalning av uttaget på 1150 EUR.
Användarnamn Winnita: [dold av Casino Guru]
Konto-e-postadress: [dold av Casino Guru]
Spelkonto-ID [dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har jag rätt i min uppfattning att alla identitetshandlingar som du tillhandahöll för KYC-verifieringen redan har granskats och godkänts av relevant avdelning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
