Winnita Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Winnita Casino angående den plötsliga avstängningen av mitt konto och den orättvisa konfiskeringen av mitt saldo, vilket uppgår till över 12 000 euro.

För ungefär fyra månader sedan, medan jag aktivt använde plattformen, nollställdes mitt saldo plötsligt i realtid. När jag uppdaterade sidan loggades jag ut och fick ett meddelande från webbplatsen om att mitt konto hade blockerats. Casinot skickade aldrig någon officiell e-postmeddelande eller skriftlig motivering angående denna blockering eller beslaget av mina pengar. När jag lyckades kontakta deras support via chatt gav de bara vaga svar och vägrade att förtydliga den exakta orsaken, utan hänvisade bara till ett stycke med allmänna villkor.

Jag vill betona att hela saldot på 12 000+ euro bestod av legitima vinster som ackumulerats under flera månader genom casinots officiella veckoturneringar och topplistor. Jag slutade regelbundet på topplaceringarna, och casinot validerade, godkände och krediterade dessa priser direkt till mitt casinosaldo vecka efter vecka utan problem. Plattformen hanterar alla priskrediter internt utan att skicka bekräftelsemejl. Jag gjorde inga insättningar på senare tid eftersom jag framgångsrikt hanterade och ökade mitt turneringsvunna saldo.

På grund av den plötsliga avstängningen och den totala bristen på åtkomst till instrumentpanelen har jag inte mitt exakta användar-ID. Mitt konto är dock helt kopplat till min registrerade e-postadress: johnveterano89@gmail.com .

Även om casinot försökte radera min åtkomst och historiska data har jag lyckats återställa skärmdumpar av mitt spelsaldo och turneringsplaceringar från min aktivitet på webbplatsen. Jag bifogar dessa filer till detta klagomål som bevis på min regelbundna aktivitet och vinster. Dessutom utmanar jag Winnita Casino att tillhandahålla mina fullständiga spelloggar och kontoutdrag till medlingsteamet, eftersom dessa serversidesregister tydligt kommer att bevisa mina turneringsvinster och mitt slutliga saldo före den påtvingade avstängningen.

Eftersom jag spelade helt enligt reglerna och mina vinster upprepade gånger validerades av deras eget system före förbudet, anser jag att denna konfiskering är helt olaglig. Jag ber vänligen medlingsteamet att uppmana Winnita Casino att rättfärdiga denna plötsliga åtgärd och att frigöra mina legitima medel.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Giovanni Arria

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt casinokonto med din e-postadress?
• Har du några e-postmeddelanden eller sparade samtal med kundsupporten som visar att du tidigare hade ett konto på detta casino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
• Vad hade du för riktiga pengar på ditt konto när casinot blockerade det?
• När satte du in pengar på Winnita Casino senast, och vilken betalningsmetod använde du?
• När deltog du senast i en turnering på detta casino? Skicka mig gärna en länk till turneringen du deltog i, samt en skärmdump eller länk till topplistan som visar resultaten.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika