Spelaren från Italien rapporterar obetalda vinster på 250 euro och oro kring stängning av sitt konto. Trots att han meddelade casinot om sitt spelberoende förblev hans konto öppet, vilket ledde till att han förlorade 1 100 euro innan det slutligen stängdes. Han har också videobevis på obetalda vinster från ett nyligen spelat spel.
Winnita Casino - Spelarens konto har stängts efter förluster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 19h 36m 10s
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningGod afton,
Jag är [Redigerad]
Jag har två klagomål att framföra, ett gällande obetalda vinster på 250 euro och ett, det viktigaste, gäller mitt konto. Efter att ha skickat ett brev på Telegram om allvarligt spelberoende svarade Winnita att mitt konto skulle stängas omedelbart, men tyvärr var så inte fallet. Mitt konto förblev öppet och jag satte in och förlorade 1 100 euro på 3 dagar. Först igår stängdes det. Igår skickade jag ett e-postmeddelande där jag begärde återbetalning på grund av ett deklarerat spelberoende, och de svarade att pengarna redan hade spelats. På Telegram, efter att ha skickat deklarationen om spelberoende, fick jag veta att mitt konto skulle stängas omedelbart, men tyvärr var det inte i deras intresse att stänga det, så jag fortsatte spela.
Jag ska också kortfattat berätta om de obetalda vinsterna från för 20 dagar sedan.
Jag spelade Coin Flip och vann först 230 € och sedan 20 €, men mitt konto lade inte till vinsterna. Jag spelar med skärminspelning. Jag har en video av de obetalda vinsterna, som är ungefär tre minuter lång.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Winnita Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när rapporterade du först dina spelproblem till casinot, och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Angående den andra frågan, kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
