Spelaren från Italien hade tagit ut 500 euro från Winnita Casino, men hans konto visade fortfarande det uttagna beloppet som spenderat medan uttaget pågick. Han mindes inte att han blivit ombedd att lämna ut dokument under processen. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han hade mottagit betalningen för sitt uttag. Klagomålsteamet rådde honom att vänta i 14 dagar med ytterligare uttag och uppmuntrade honom att kontakta dem om han stötte på ytterligare problem.
Winnita Casino - Spelaren står inför en uttagsförsening.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har en fråga... Jag tog precis ut 500 euro som jag vunnit på Winnita Casino, men krediten fanns kvar där (som också kan användas). Medan uttaget behandlades bad de mig inte om dokument etc. Jag satte bara in pengar och angav mina Postepay-uppgifter (eftersom en annan webbplats "BETBASS" inte bad mig om dokument, men jag har väntat i två dagar på uttaget). När jag gjorde uttaget på Winnita Casino för en timme sedan, vilket för närvarande behandlas, fanns krediten kvar där och den kan användas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOkej tack men istället får jag inte använda den kredit som finns kvar där som är spenderbar för då kommer uttaget att avbrytas, eller hur??
Eftersom jag försökte spendera 10 euro och faktiskt då hade jag satt in 490 och nu har jag 500 igen behöver jag inte röra dem, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, detta stämmer. Om du använder pengar för spel och förlorar kan pengarna inte återställas.
Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran? Om din begäran väntar men pengarna inte är låsta och fortfarande tillgängliga för spel, rekommenderar jag att du väntar tills casinot behandlar din uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag gick till 490 men jag gjorde ett misstag och sedan laddade jag den för att hålla den på 500
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej, uttaget från Winnita Casino har kommit nu, det här saknas bara från Bass Bet, som har behandlat mitt uttag i en vecka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag är glad att höra att du har mottagit betalningen och att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du stöter på problem med ett annat casino är du välkommen att skicka in ett separat klagomål. Men kom ihåg att vi rekommenderar att du väntar 14 dagar efter en uttagsbegäran. Om du inte får uttaget inom 2 veckor, vänligen kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
