Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet förklarade att förseningar vid uttag var vanliga på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och rekommenderade att vänta minst 14 dagar innan man lämnade in ett klagomål. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått utan svar från spelaren avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen om de valde att återuppta kontakten.
Winnita Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 19h 12m 34s
Winnita Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är en spelare på Winnita Casino. Under de senaste veckorna har jag satt in totalt 23 000 euro i riktiga pengar via omedelbara banköverföringar (omedelbar banköverföring till ett holländskt ClearBank IBAN). Jag har aldrig använt eller aktiverat några bonusar under mina sessioner. Jag vann ärligt talat totalt 98 000 euro när jag spelade Baccarat (höga insatser, inklusive sidospel som par). När jag begärde ett uttag sattes mitt konto under verifiering (KYC). Jag har samarbetat fullt ut med casinot: Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, skickade foton på mina BBVA- och Intesa-kort och mina självporträtt via e-post, vilket uttryckligen begärdes av VIP-supporten (Davide och Emanuele). På måndagen lovade VIP-supporten Emanuele mig ett definitivt svar senast på tisdag. Idag är det onsdag och verifieringen väntar fortfarande. är fortfarande "Väntar" (granskning pågår) och casinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden. Jag har kompletta PDF-kvitton för mina bankinsättningar på 23 000 euro och skärmdumpar av mina vinster. Jag ber CasinoGuru att ingripa och hjälpa mig att få mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej chenhg!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej chenhg!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej chenhg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av chenhg. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära chenhg,
Tack för din uppdatering.
Kan du vänligen meddela oss vad den nuvarande statusen för ditt konto och saldo är? Har casinot slutfört verifieringsprocessen och har du fått någon del av dina vinster hittills?
Vänligen bekräfta ditt nuvarande uttagssaldo och om några uttagsförfrågningar har behandlats sedan ditt senaste meddelande. Har du dessutom fått ytterligare information från casinot angående ditt konto eller verifiering?
Vi ser fram emot din uppdatering så att vi bättre kan förstå den rådande situationen.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUnder tiden har jag inte fått något svar från Winitalia, och jag har inte heller godkänt verifieringen. Mitt saldo är runt 98 000 euro, och jag försökte ta ut 4 000 euro, men utan positivt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej chenhg,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära chenhg, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, jag har inte kunnat ta ut pengar eftersom deras webbplats inte tillåter det. De säger att de kontrollerar min KYC, men jag har väntat i månader på svar från dem, men inget svar. Ja, jag har oftast spelat onlinekasinospel utan att använda några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära chenhg,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Winnita Casino att delta i denna diskussion.
Kära Winnita Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag beklagar verkligen att du har hamnat i den här situationen, särskilt med tanke på att du faktiskt har lämnat alla begärda dokument.
Jag har vidarebefordrat ditt ärende till vår säkerhetsavdelning för vidare granskning, och jag återkommer till dig med en uppdatering så snart jag får deras svar. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag uppskattar det.
Jag väntar på ditt svar när du har fått en uppdatering från din säkerhetsavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag väntar för närvarande på att din kontoverifiering ska vara slutförd. När verifieringen har slutförts kommer du att kunna ta ut dina pengar utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Winnita Casino,
Tack för din uppdatering.
Kan ni förtydliga vad som för närvarande hindrar slutförandet av spelarens verifiering? Enligt tillgänglig information har spelaren redan skickat in alla begärda dokument och har väntat på att verifieringen ska slutföras under en längre tid.
Kan du också ange en uppskattad tidsram för när verifieringen förväntas vara slutförd, eller meddela oss om det krävs några ytterligare åtgärder från spelaren för att slutföra processen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Ditt konto har verifierats och dina första uttagsförfrågningar har nu skickats in. De behandlas för närvarande. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära chenhg,
Jag är glad att höra att ditt konto äntligen har verifierats.
Kan du meddela oss när du mottagit ditt första uttag? Om det uppstår ytterligare förseningar eller problem med de återstående betalningarna, tveka inte att informera oss. Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills vi kan bekräfta att uttagsprocessen fortskrider som förväntat.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, jag är för närvarande skyldig 450 € av de 4 000 € som jag fick i mitt första uttag. Jag gjorde dock ett nytt uttag för ett par dagar sedan, men har ännu inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära chenhg,
Tack för din uppdatering. Jag är glad att höra att du redan har fått merparten av ditt första uttag.
Kan du vänligen meddela mig beloppet för din senaste uttagsbegäran? Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
