Winningz Casino - Spelarens uttag försenas och vinster konfiskeras.

Hej,

Jag spelade precis online casino på www.winningz.com och vann pengar som de sa är ogiltiga eftersom jag brutit mot deras bonusvillkor för insatsbelopp som överstiger 5 euro eller 5 kanadensiska dollar. Jag har sparat deras e-postadress och Word-dokument med vinsthistoriken för insatserna. Jag behöver en advokat eftersom det är ett sexsiffrigt nummer för vinster. Jag försökte ta ut 327 340 dollar men de kunde inte låta mig ta ut dem. De kunde inte ens ge mig mina 180 dollar som jag satte in på mitt casinokonto. Det här är helt enkelt inte rätt sätt de fungerar på och det är bara att stjäla pengar.

Jag skulle vilja ta ut 327 340 dollar

Kan du kontakta mig

Tack för din tid,

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Silly_Basil,

Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:

- Den maximala tillåtna insatsen vid spel med någon bonus är: 5 €, om inget annat anges. Maxinsatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (som köps i spelet).

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Enligt spelloggen du har bifogat översteg dina insatser avsevärt den tillåtna maximala insatsen.

Om det finns något jag kan ha missat, vänligen meddela mig. Annars måste vi avvisa detta klagomål.

Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Varför fick jag spela normalt och spelen gick igenom?

Satsningarna är legitima och jag vann en hel del spel för att bygga upp det till 327 340 dollar när jag gjorde ett uttag. De säger att jag inte kan satsa mer än 5 dollar, men det finns ingen begränsning på satsningarna för dem att tala om för dig hur mycket du måste satsa. Jag frågade tre gånger i chatten varför jag inte kan ta ut pengar, men de sa att jag skulle satsa 8100 dollar tre gånger, medan jag byggde upp fler och fler vinnande spel på mitt konto. De sa ingenting om att satsa mer än maxinsatsen medan jag måste omsätta bonusen.

Tack för ditt svar. Som tidigare nämnts, baserat på spelloggen du tillhandahöll, översteg dina insatser den tillåtna maximala insatsgränsen. Därför konfiskerade casinot dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor.

Vi önskar verkligen att vi kunde hjälpa till ytterligare, eftersom vi förstår hur olycklig den här situationen var. Även om vi anser att en maximal insatsgräns helst borde byggas in i programvaran för att förhindra oavsiktliga intrång, är detta ännu inte en standard i hela branschen, och vi är inte i en position att straffa kasinon för detta. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du alltid granskar bonusvillkoren innan du aktiverar någon bonus och är mer försiktig tills omsättningen är slutförd.

Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig ytterligare, och ditt klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila