Spelaren från Norge satte in 1 507,84 NOK och vann utan att använda en bonus, men uttagsbegäran nekades initialt på grund av ett krav på 3x omsättning av insättningen. Trots att spelaren hade satsat långt över det obligatoriska beloppet och kontaktat supporten, råddes han att fortsätta spela och manuellt beräkna snurren, vilket de ansåg vara orimligt. Uttagsproblemet identifierades senare som ett verifieringsproblem för kryptoplånboken. Efter att spelaren hade angett och uppdaterat plånboksadressen registrerade casinot den på kontot och eskalerade de upprepade misslyckade uttagen till sin betalningsleverantör. När PSP:n bekräftade att problemet borde vara löst, gjorde spelaren ett nytt uttag och mottog vinsterna. Klagomålet markerades därför som löst.
Winningz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omsättningsproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 11 272 kr
Winningz Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 1507,84 kr den 1 maj i år.
Jag vann utan någon hjälp av bonus.
Verifierade mitt konto och begärde ett uttag.
Det nekades och deras livesupport sa att jag skulle omsätta min insättning 3x.
De vägrar att berätta det exakta beloppet som återstår att satsa och säger att jag ska fortsätta spela tills deras programvara accepterar mitt uttag.
Jag har nu gjort flera hundra snurr och satsat allt från 20-50 kr per snurr.
Jag har satsat långt över vad som krävdes och får fortfarande samma meddelande när jag försöker ta ut pengar.
.Jag berättade detta för deras livesupport och de säger bara att jag ska fortsätta spela utan att ens beräkna mina snurr.
De vill att jag ska beräkna det manuellt och sedan skicka dem skärmdumpar vilket kommer att ta mig att ta ungefär 50 skärmdumpar.
Jag tycker också att det är väldigt konstigt att be kunderna att göra sitt jobb åt dem.
Jag har satsat mycket mer än 3x av min insättning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära hoshy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttagsprocessen på online casinot.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och hjälpa dig effektivt, ber vi dig att ge oss följande information.
- Kan du bekräfta det exakta beloppet av dina vinster som du försöker ta ut?
- Vänligen bifoga skärmdumpar av din spelhistorik.
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningHej,
Totalsumman är 11 272 kr
Jag kan inte ta skärmdumpar av mina spel, det skulle bli fler än 20 skärmdumpar.
Jag har räknat mina snurr manuellt nu och det är:
300*9 kr = 2700 kr
76*20 kr = 1520 kr
174*25 kr = 4350 kr
10*50 kr = 500 kr
Totalt omsatt = 9070 kr
Jag satte in 1507,84 kr
och omsättningskravet är 3x insättningen vilket innebär totalt 4 523,52 kr
När jag pratar med deras livesupport får jag ingen hjälp alls och de fortsätter bara att säga åt mig att spela tills felmeddelandet försvinner.
Jag har sagt till dem flera gånger att jag har satsat långt över kravet och att det måste vara ett fel på deras sida av programvaran, men ändå räknar de inte ens mina snurr.
Här är en skärmdump av min insättning och sedan bara några av alla snurr jag gjorde.
ÖversättningÖversättningKära hoshy,
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningKära hoshy,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Winningz Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Winningz Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Spelaren hävdar särskilt att de redan har uppfyllt kravet att omsätta sin insättning tre gånger och därför borde vara berättigade att ta ut sina pengar.
Kan ni förklara varför uttag för närvarande inte är tillåtet och tillhandahålla relevanta bevis, såsom spelarens transaktionshistorik, spelhistorik, omsättningsförlopp eller annan dokumentation som visar att omsättningskravet inte har uppfyllts eller förklarar varför uttaget fortfarande är begränsat? Tack för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Översättning
ÖversättningHej, vi har försökt kontakta spelaren för att göra en uttagsbegäran efter den initiala nekningen. Omsättningskraven har kontrollerats och uttag ska godkännas efter bekräftelse av kryptoadressen. Detta är den senaste kommunikationen från vårt betalningsteam den 1 juli:
"Vi ber dig vänligen att komma till livechatten och ange din kryptobetalningsadress."
Du hittar den här informationen under det aktuella uttaget i din kryptoplånbok.
Tack för ert samarbete.
ÖversättningJag fick detta e-postmeddelande:
Jag har försökt flera gånger att kontakta deras livesupport men det finns ingen där som kan svara.
Så jag skickade tillbaka det här mejlet till deras e-postadress.
Och de har inte ens svarat på det här mejlet.
Frågan är om jag kan verifiera min kryptoadress här för att äntligen få det här problemet löst?
Eftersom de inte är tillgängliga på deras livechatt och de svarar inte på mina mejl.
ÖversättningHej hoshy,
Observera att vår livechatt bör vara tillgänglig för dig medan du är inloggad på ditt Winningz-konto. Vi rekommenderar inte att du delar din kryptoadress på offentliga forum, men skicka den gärna direkt till support@winningz.com , tillsammans med plånbokens respektive kryptovaluta. När du har gjort det behöver du bara begära ett nytt uttag så kommer det att granskas ✅
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för era uppdateringar.
Kära hoshy,
Tack för förtydligandet. Eftersom casinot har bekräftat att uttaget kan fortsätta efter att din plånboksadress har bekräftats, rekommenderar jag att du skickar din kryptoplånboksadress direkt till support@winningz.com , tillsammans med kryptovalutans namn, om du inte redan har gjort det.
Kära Winningz Casino,
När spelaren har angett den begärda plånboksadressen, kan ni vänligen hålla oss informerade och meddela oss när uttaget har behandlats?
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej Casino.Guru
Jag har nu skickat en bekräftelse på min kryptoadress till deras e-postadress.
ÖversättningTack för uppdateringen! Vi bekräftar att vi både har mottagit e-postmeddelandet och noterat kryptoadressen på kontot. Du kan gärna begära ett uttag (till samma adress) när det passar dig 🤝
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för uppdateringen.
Kära Winningz Casino,
Tack för bekräftelsen och för att du snabbt uppdaterade spelarens konto med den verifierade kryptovalutaplånbokens adress. Jag uppskattar ditt samarbete.
Kära hoshy,
Tack även för uppdateringen. Eftersom casinot har bekräftat att din plånboksadress har registrerats kan du nu fortsätta med att begära uttaget.
När du har skickat in uttagsbegäran, vänligen meddela oss när pengarna har mottagits i din plånbok. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att betalningen har kommit fram.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningJag har nu begärt ett nytt uttag, tack.
ÖversättningHej allihopa,
Kära hoshy,
Kan du bekräfta om uttaget redan har mottagits av dig, eller om problemet nu är löst?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningNej, de tackade nej ännu en gång!
ÖversättningHej Hoshy,
Tack för ditt svar här. Vi är medvetna om att du har gjort en uttagsbegäran två gånger nu, och vi kan bekräfta att vårt betalningsteam faktiskt godkände din begäran båda gångerna, men systemet avvisade den eftersom de identifierade begäran som ogiltig. Vi har tyvärr ingen ytterligare sammanhang för varför det är så, men det finns en chans att det beror på den angivna kryptoadressens natur.
Vi övervakar aktivt era förfrågningar och kommer att fortsätta vara aktiva i korrespondensen. Eftersom vi nu försökt godkänna dem två gånger utan att lyckas, vänligen ange en alternativ kryptoadress i er direkta kommunikation med oss (via support@winningz.com ), och gör en ny uttagsbegäran även på den adressen.
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Kära Winningz Casino,
Tack för förtydligandet. Jag uppskattar din förklaring angående de upprepade godkännandeförsöken och det eventuella problemet med kryptoadressen.
Kära hoshy,
Följ casinots instruktioner och ange en alternativ kryptoadress till deras supportteam, skicka sedan in en ny uttagsbegäran med denna adress.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet tills betalningsproblemet är löst.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningJag skickade precis ett nytt mejl till dem med en ny kryptoadress.
ÖversättningBekräftat, du kan också begära ett uttag så att betalningsteamet kan granska det.
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Kära hoshy,
Tack för att du bekräftar att du har angett den nya kryptoadressen.
Vänligen skicka in den nya uttagsbegäran enligt casinots instruktioner och meddela oss när den har behandlats eller om du stöter på ytterligare problem.
Kära Winningz Casino,
Tack igen för ert samarbete.
ÖversättningHallå hallå,
Vi har mottagit kryptoadressen och registrerat den på spelarens konto, men inga nya uttagsförfrågningar har gjorts efter att adressen registrerades. Begär gärna igen så håller vi koll på begäran 🤝
ÖversättningJag har nu begärt ett nytt uttag till adressen jag skickade till deras e-postadress
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära hoshy,
Tack för att du bekräftade att du har skickat in en ny uttagsbegäran med den uppdaterade kryptoadressen. Det var bra att höra.
Kära Winningz Casino,
Kan ni hålla oss informerade om statusen för denna uttagsbegäran? Jag skulle uppskatta om ni kunde bekräfta när den har behandlats eller meddela oss om ytterligare åtgärder krävs från spelarens sida.
Tack båda för ert samarbete.
Översättning
De avböjde det ännu en gång.
Det här är nu femte gången de avbryter eller avvisar mitt uttag.
Undrar vilken ursäkt de har den här gången?
ÖversättningHej hoshy,
Inga nya ursäkter från vår sida, det är tyvärr samma resultat som vid föregående uttag. Vi har eskalerat detta till vår betalningsleverantör och väntar för närvarande på svar. Vi uppdaterar tråden så snart vi hör från dem.
ÖversättningHej hoshy,
Vi har nu fått en uppdatering från vår PSP-eskalering. De har bekräftat att ärendet borde vara löst, så du är välkommen att begära ett nytt uttag och det borde gå igenom utan att några nya problem uppstår.
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Winningz Casino,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att du har fått feedback från din betalningsleverantör och att problemet nu borde vara löst.
Kära hoshy,
Vänligen fortsätt med en ny uttagsbegäran och meddela oss när pengarna har mottagits, eller om du stöter på ytterligare problem.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningJag begärde precis mitt sjätte uttag nu.
Får se om det äntligen fungerar.
ÖversättningHej Hoshy, det borde vara okej nu utifrån vad vi kan se från vår sida! Det borde också gå utan problem framöver. Tack för kommunikationen hittills och hör av dig om det finns något mer vi kan göra för dig ✅
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Kära hoshy,
Tack för att du meddelade oss. Jag hoppas att det senaste uttaget kommer att behandlas framgångsrikt och att problemet nu har lösts som casinot angav.
Vänligen håll mig uppdaterad när pengarna anländer till er.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära hoshy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
