Winningz Casino - Spelarens konto öppnades trots självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Vss18,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag fann:

Självuteslutning

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spelande, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig.

Tänk på att självavstängningen är permanent under den valda perioden och kommer inte att ångras för ditt skydd.

Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto. Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i en permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.

Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att verkställa begäranden om självavstängning. Du är dock ensam ansvarig för att säkerställa efterlevnad, och företaget ska inte hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstår till följd av att du kringgår åtgärder för självavstängning.

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Winningz Casino?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Casino Guru-teamet,

Angående din fråga skulle jag vilja förtydliga situationen och grunden för mitt påstående:

För att svara dig direkt: Jag skickade inget separat e-postmeddelande om självavstängning specifikt till "Winningz" innan jag gjorde en insättning där. Jag förlitar mig dock på det faktum att jag redan hade begärt en permanent avstängning på grund av spelberoende/ekonomisk nöd från operatören (Liernin Enterprises LTD) via deras systermärke NovaJackpot den 22 augusti 2024.

Här är anledningen till att operatören är ansvarig:

1. En enhet och kunskap: Winningz och NovaJackpot drivs av exakt samma företag (Liernin Enterprises LTD). De delar samma licens, hantering och spelardatabas.

2. Beroendeupplysning: Min begäran den 22 augusti var inte en enkel kontostängning. Jag uppgav uttryckligen att jag hade förlorat över 3 000 euro. Enligt standarderna för "ansvarsfullt spelande" är detta en tydlig upplysning om spelproblem.

3. Omsorgsplikt: När en operatör vet att en spelare kämpar med spelproblem (enligt mitt e-postmeddelande till deras support), har de en omsorgsplikt för att skydda den spelaren i hela sitt nätverk. Det är tekniskt enkelt för operatören att jämföra nya registreringar mot sin databas över "problemspelare".

4. Underlåtenhet att skydda: Genom att låta mig registrera mig och sätta in pengar på Winningz med samma personuppgifter (namn, e-postadress) efter att jag redan hade flaggat mig själv som problemspelare till företaget, misslyckades operatören med sitt sociala ansvar.

Därför vidhåller jag att min självavstängning borde ha varit aktiv i hela nätverket från och med den 22 augusti 2024. Jag begär återbetalning av alla insättningar som gjorts på Winningz efter detta datum.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar, Vss18. Även om jag förstår din synpunkt har vi en strikt policy när det gäller att hantera klagomål om gruppavstängningar. Tyvärr, så länge ditt konto stängdes på din begäran, finns det inte mycket vi kan göra.

Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.