Spelaren från Montenegro hade satt in 1000 euro och vunnit 12000 euro, vilket var framgångsrikt verifierat. Efter att ha tagit ut 1000 euro stängdes dock hans konto och han fick ett meddelande om ett villkorsbrott och hävdade att hans pengar då var oåtkomliga. Vi kontaktade casinot, som påstod ett villkorsbrott relaterat till otillbörligt marknadsföringsbeteende men inte kunde tillhandahålla stödjande bevis. Efter att ha uppmuntrat till ytterligare kommunikation mellan spelaren och casinot låstes spelarens konto upp och han tog ut sina vinster. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Winningz Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 €
Winningz Casino
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag gjorde en insättning här på 1000 euro. Vann ungefär 12000. Godkände verifieringen och gjorde uttag. Mitt första uttag på cirka 1000 euro godkändes. Nästa dag gjorde jag ett nytt uttag med samma belopp. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att jag brutit mot någon villkor. Kontot stängdes och pengarna stals. Bonuspengarna användes inte, endast riktiga pengar.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du har mottagit en betalning?
- När exakt stängdes ditt konto, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.? Endast slots
Förstår jag rätt att du har mottagit en betalning? Ja, jag fick en betalning, och efter att jag gjorde den andra gick det ungefär 6-10 timmar innan kontot stängdes.
När exakt stängdes ditt konto, tack? Nästa dag efter andra uttagsförsöket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, aleks86. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag vidarebefordrar e-postmeddelanden där de skrev om några felaktiga villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej aleks86,
Det är Michal igen. Jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Winningz Casino att delta i samtalet.
Kära Winningz Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Som tidigare nämnts i kommunikationen med spelaren har vi bekräftat att det har skett ett brott mot våra villkor. Mer specifikt ogiltigförklarades pengarna på grund av brottet i avsnitt 11.6:
Winningz förbehåller sig rätten att, efter eget och rimligt gottfinnande, ogiltigförklara bonusmedel, tillhörande vinster eller kampanjförmåner om en spelare bedöms ägna sig åt otillbörligt marknadsföringsbeteende i vårt nätverk. Sådant beteende inkluderar, men är inte begränsat till, bonusjakt, samverkan, bedräglig aktivitet, användning av flera konton eller något spelmönster som inte överensstämmer med rättvis användning av kampanjerbjudanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Winningz Casino,
Tack för ditt svar.
Ni har uppgett att medlen ogiltigförklarades på grund av ett brott mot avsnitt 11.6 i era villkor, relaterat till otillbörligt marknadsföringsbeteende. Emellertid har inga stödjande bevis eller fallspecifika motiveringar hittills lämnats för att styrka detta beslut.
För att kunna genomföra en oberoende granskning av ärendet ber vi dig härmed att tillhandahålla bevis som stöder det påstådda brottet. Detta bör inkludera de specifika handlingar eller beteenden som tillskrivs spelaren, samt de uppgifter som använts för att nå denna slutsats enligt den hänvisade bestämmelsen.
Vänligen skicka relevant dokumentation till michal.k@casino.guru för oberoende bedömning.
Vi ser fram emot ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Michal,
Som nämnts i korrespondens vi hade direkt med dig för några dagar sedan har vi eskalerat ärendet ytterligare för en ytterligare granskning, och vi uppmuntrar spelaren att kontakta oss direkt via support@winningz.com så att vi kan återuppta korrespondensen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Winningz Casino,
Tack för ditt svar i klagomålstråden och även via e-post. Jag hoppas att ärendet kommer att klargöras genom vidare kommunikation och samarbete.
Kära aleks86,
Även om vissa omständigheter som identifierats under utredningen väcker giltiga frågor, verkar det som att kasinoteamets initiala åtgärder kan ha varit något strikta, eller kanske förhastade.
En ytterligare granskning av omständigheterna, inklusive dina svar på kasinoteamets frågor, kan bidra till att klargöra situationen och ge en bättre förståelse av ärendet. Därför uppmuntrar jag dig att kontakta kasinoteamet direkt via support@winningz.com och samarbeta i deras granskningsprocess.
Jag kommer att hålla detta ärende öppet tills vidare och hoppas att en lösning kan nås genom ytterligare kommunikation och samarbete från båda sidor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Casino Guru och Winningz.
Jag skrev ett e-postmeddelande för ungefär 3-4 timmar sedan. Har inte fått något svar just nu. När jag får det, skickar jag ett meddelande här om resultatet. Tack. Ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Efter att jag kollade skräppostmappen upptäckte jag att mitt konto är olåst. Jag ska försöka göra ett uttag och meddela dig när jag har några resultat. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack för uppdateringen.
Kan du förklara detta?
Skrev du detta, eller någon annan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt. Jag skrev det fel. Jag menade att jag skriver angående lösningen av ett klagomål från Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack för förtydligandet. Jag är villig att acceptera att detta var ett oavsiktligt misstag eller bara ett stavfel.
Se dock till att du i framtiden inte presenterar dig som medlem i Casino.Guru-teamet eller på annat sätt antyder att du representerar oss i någon egenskap.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag måste säga att mina vinster redan är uttagna.
Dåligt att casinot inte skrev vad som var anledningen till att blockera mitt konto.
Tack casinoguru för hjälpen.
Jag önskar dig lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tack för ditt svar och för bekräftelsen på att du mottagit pengarna.
Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa den här frågan.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi hjälper dig gärna.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
