WinnerCasino - Spelarens uttag har försenats i veckor.

Så i princip har jag väntat på ett uttag i nästan en månad nu. Jag har kontaktat livechatten nästan varje dag sedan jag begärde det och har mejlat flera gånger, men har inte fått något svar, och nu har jag inte längre tillgång till livechatten. Historien går till så här: Jag satte in 20 pund en dag på det här casinot, precis som ni gör, med en insättningsbonus som hade uttagskrav, och som sådan, värt varje spel du spelar, får du en prompt att säga att du fortfarande har ett belopp som krävs för att satsa. Efter timmar på det här casinot och många, många snurr senare, vann jag stort på en spelautomat och bestämde mig för att ta ut pengarna, och eftersom prompten nu var borta och jag tänkte att det var ett vanligt casino som skulle fungera som de flesta jag någonsin använt, bestämde jag mig för att ta ut 700 pund av de 800 punden på mitt konto och fortsatte spela med mina återstående 100 pund i ytterligare en timme eller två. Mitt problem är i huvudsak att jag gjorde detta uttag den 10 juni, för nästan 3 veckor sedan på dagen. De flesta casinon gjorde säkerhetskontroller och om allt var bra betalades det ut snabbt, ibland så snabbt som inom 24 timmar, ibland kanske som längst 2-3 dagar. Så inledningsvis tyckte jag att det var konstigt att det hade gått 3 dagar, så jag gjorde lite research online, bara för att upptäcka att det här casinot faktiskt är ökänt för att inte betala ut pengar. Vissa personer har enligt uppgift fått betalt av dem tidigare, men det är väldigt sällsynt och händer bara när de blir jagade och det lämnas in klagomål mot dem etc., så jag bestämde mig för att jaga dem, med dagliga uppdateringar som frågade om vad som hände, bara för att livechatt-agenterna bara skulle upprepa att det tar 7-21 dagar för uttag, vilket i sig är väldigt ovanligt för ett casino. Så varje dag i livechattarna fick jag samma svar, och jag skickade dem 3 mejl, där jag fick ett svar, bara på mitt första mejl där de sa exakt samma sak. Jag tänkte bara vänta och hoppas att de skulle betala ut mig någon dag, men jag tror inte att det är troligt alls, och eftersom de inte kommunicerar alls och de nu har tagit ifrån mig tillgången till livechattfunktionen, tänkte jag att det bästa sättet att göra det är att lämna in ett klagomål. Jag håller fortfarande hoppet uppe eftersom det tekniskt sett inte har gått 21 arbetsdagar än, bara 14, så om 7 arbetsdagar förväntar jag mig någon form av kommunikation från dem, men jag är fortfarande osäker. Jag har skärmdumpar från en av mina livechattar med dem och kan tillhandahålla skärmdumpar via e-post om det behövs. Jag är inte helt säker på om ni kan hjälpa till alls, men jag tänkte att det är värt att lämna in ett klagomål eftersom det kan avskräcka fler från att använda det här casinot eftersom det finns många bättre där ute och ärligt talat har det här varit det sämsta jag någonsin har använt.

Kära Kyranjos,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots de många inlämnade ärendena beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom skickas till dig.

• Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till tomas@casino.guru ?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för svaret, jag har mejlat med information om uttaget, jag har liksom accepterat att jag inte kommer att få mitt uttag, även om jag verkligen skulle behöva det. Jag fortsätter att försöka men har inte mycket hopp.

Tack för att du gav mig stödjande bevis.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att WinnerCasino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från WinnerCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.