Winner Island Casino - Spelarens pengar har konfiskerats och kontot har stängts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar din negativa upplevelse med Instaspin Casino. Observera att vi bara kan tilldela ett klagomål till ett online casino. Om du vill lämna in ett klagomål mot andra online casinon, vänligen skicka in ett nytt klagomål. Dessutom är inga av de skärmdumpar du tillhandahållit relaterade till Instaspin Casino. Vänligen lämna bevis i tråden som endast rör relevant online casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har Instaspin vägrat att ge dig spelhistorik?
• Kan du vänligen specificera vilka bonusar som har lagts till på ditt konto? Kan du vänligen dela skärmdumpar av dina insättningar på casinot? Kan du vänligen dela skärmdumpar av bonusar som har aktiverats på ditt konto?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra relevanta bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag registrerade mig via Betbury.com, plattformen är winnerisland.com och den mesta kommunikationen sker via instaspin.com och WinnerIsland35.com.

Jag har begärt rådata på insättningar och bonusinformation. Eftersom bonusfunktionen ständigt misslyckas vid insättningar och nu inte svarar, kommer jag att mejla er alla skärmdumpar och chattranskript.

Kasinot skickar mig bara ett utdrag av spelhistoriken och insättningshistoriken i Excel, vilket har redigerats. Bonusfunktionen fungerar inte när man väljer den. Jag hade gjort cirka 40 insättningar under loppet av fyra veckor, och jag hade flera problem med att insättningar inte krediterades, vilket de till slut fick. Men efter att ha kontrollerat mitt bankkonto stämde inte alla insättningar jag gjorde överens med, debiterades dessutom, plus att de använde 6 eller 7 olika skalkonton.

Jag hade 3 uttag på 5 000 kr väntande två veckor tidigare och de fortsatte medvetet att avvisa min KYC-verifiering. Jag spelade på detta och vann 35 000 kr efter det runt den 6 eller 7 juli.

Exempel på när jag gjorde insättningar och valde ingen insättning, men pengarna krediterades. De konfiskerade också alla mina pengar, trots att jag satte in pengar medan jag hade 10 000 i väntande uttag. Och de hävdar att jag ogiltigförklarade b

Tack för ditt tålamod.

Klagomålet har omdirigerats till WinnerIsland Casino. Tack för din förståelse.

Tyvärr spelar det ingen roll i den här situationen att du valde bort bonusar. Baserat på den spelhistorik du fick en fördel när du spelade med bonuspengarna under den berörda perioden. Under denna tid vann du och omfattades därför av bonusvillkoren. Det skulle vara omöjligt för oss att hävda att du är berättigad till vinster baserat på dessa omständigheter, eftersom flera brott mot bonusreglerna observerats.

Vi kan bara rekommendera att du är mer uppmärksam på statusen för ditt konto när du spelar.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.