Winner Casino RO - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Kasinonamn: Winner.ro

Tvistat belopp: 9 198 RON

Beskrivning av problemet:

Jag lämnar in detta klagomål mot Winner.ro på grund av den orimliga förseningen och avslaget på min kontoverifiering (KYC), vilket för närvarande blockerar mitt saldo på 9 198 RON.

Efter en begäran från deras verifieringsteam skickade jag in ett officiellt ING-kontoutdrag. Därefter begärde de en skärminspelning som visade åtkomst till min internetbankapp för att verifiera dokumentets äkthet.

Den 29 augusti 2026 tillhandahöll jag en tydlig, oredigerad skärminspelning av min mobila enhet. Videon visar tydligt:

Aktiv navigering i den officiella ING-bankapplikationen;

Utför manuell skärmuppdatering för att visa livedata;

Öppnar transaktionshistoriken och visar de specifika insättningarna som gjorts på Winner.ro.

Trots att de tydligt kan bevisa äganderätt och tillgång till bankkontot fortsätter kundsupporten att skicka generiska mallsvar. De insisterar på att videon är ofullständig eftersom den inte visar den första inloggningsskärmen där känsliga uppgifter (lösenord/PIN/biometri) anges.

Att kräva att en användare anger sitt lösenord eller sin PIN-kod för privatbanktjänster skapar en allvarlig säkerhetsrisk och går långt utöver vanliga KYC-krav. Jag har redan bevisat fullständig åtkomst till kontot genom livenavigering och transaktionshistorik.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att medla i denna situation för att slutföra KYC-verifieringen och frigöra mina återstående medel på 9 198 RON utan att tvinga mig att kompromissa med mina personliga bankuppgifter.

Alla relevanta bevis (e-postkorrespondens, chattloggar och bekräftelse på videoöverföring) bifogas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinnerCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara vilken biometrisk information din bankapplikation kräver för att öppna? Syns någon av dessa uppgifter möjligen på verifieringsvideon?
• Syns PIN-koden när du använder skärminspelning på enheten du använder?
• Har du använt samma enhet för att spela in videon när du öppnade din bankapp, eller har du använt en annan enhet?
• Om det finns ytterligare information du vill skicka in, vänligen skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas