Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade meddelat att den vanliga handläggningstiden för uttag kunde ta flera dagar till veckor och hade rådt henne att ha tålamod. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått utan svar från henne avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, även om hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Winner Casino MX - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$1 700
Winner Casino MX
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningIdag löste jag in välkomstbonusen de ger på casinot. När jag frågade supporten hur jag kunde göra uttaget, sa de att jag bara kunde ta ut pengarna genom att sätta in 200 dollar, eftersom mitt bankkonto på det sättet verifierades.
Jag fortsatte med att göra överföringen eftersom många kasinon fungerar på det sättet och jag hade inga problem med den instruktionen.
När jag ville ta ut 1700 dollar (vilket för övrigt supporten sa att jag inte behövde spela för hela $200 och att jag kunde ta ut dem i sin helhet tillsammans med mina bonusvinster), märkte jag att det tog längre tid än personalen hade sagt, så jag gick tillbaka till dem och de sa att jag var tvungen att verifiera mitt konto.
Jag fortsätter med verifieringen, och när jag skickar mina dokument från deras portal säger de att endast min identitetshandling har registrerats, att jag nu måste välja passavsnittet och skanna mitt INE-nummer där och att avsnittet "adressbevis" kommer att öppnas och att jag absolut inte får lämna mellanrum mellan kameragränsrutan och min identitetshandling. Jag gjorde detta och jag provade det på flera enheter, jag raderade data, cookies, andra webbläsare, jag provade allt i mer än 8 timmar, och mitt bevis dök aldrig upp när deras system visar mig allt i grönt att det var korrekt ifyllt.
Det är jobbigt att man inte kan skicka kvittot till dem via e-post eller chatt eftersom det är det enda som saknas. Nu har jag inte bara slösat bort min tid på att lösa in bonusen, utan jag förlorade också mina 200 dollar eftersom de aldrig kommer att verifiera mig, och ärligt talat är jag redan irriterad, trött och frustrerad över att försöka I MER ÄN 8 TIMMAR, och supporten upprepar bara samma sak för mig om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
