Winna Casino - Spelarens vinster är inte tillgängliga efter kontoproblem.

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål via Casino Guru på Winna Casino angående obetalda vinster efter ett avbrott i hela deras utbud av spelautomater den 14 augusti.

Jag spelade en spelautomat som heter Long Neck Fortune från leverantören Belatra när jag var inne på sista snurret av mitt bonusköp och spelet stängdes av på grund av ett tekniskt fel. Jag laddade om sidan och försökte komma in i spelet igen eftersom det är min erfarenhet tidigare att spelen fortsätter där man var innan man kopplades bort. Normalt dyker det upp något slags meddelande som säger "Det verkar som att du blev frånkopplad, vill du spela om?" Och sedan fortsätter spelet där det slutade. Men när jag försökte ladda om spelet fick jag bara ett meddelande om att spelet för närvarande inte var tillgängligt. Det visade sig senare att alla spel på hela webbplatsen också var nere förutom Winna Originals.

Så jag kontaktade min VIP-värdgrupp omedelbart och så småningom supporten på plats för att fråga om problemet. Som ni ser på några av skärmdumparna försäkrade de mig gång på gång att mina vinster var säkra och att jag skulle kunna få tillbaka dem när spelen var online igen.

De flesta spelen kom tillbaka online tre dagar senare, följande måndag. Men alla Belatra-slots var fortfarande otillgängliga. Jag fortsatte att framföra mina farhågor till deras team om att jag kände mig orolig över hur lång tid som hade gått och om mina vinster från bonusrundan fortfarande skulle finnas i molnet eller komma ihåg min runda när jag öppnade spelet igen.

Men det spelade ingen roll. För Belatra bröt banden med Winna eller vice versa. De är en av leverantörerna som aldrig återvände till Winna efter att ryktena om att Winna inte betalade sina aggregatorer började spridas. Och eftersom de aldrig återvände till sajten kunde jag aldrig öppna spelet igen för att se om det fortsatte där det slutade. Även om det var vad alla värdar använde för att försäkra mig om att mina vinster var lagrade och säkra.

De bad mig skicka dem mitt spel-ID före bonusrundan som jag var med i när spelen släpptes. Och det gjorde jag.

Men när de svarade mig betedde de sig som om jag ifrågasatte det spel-ID:t eller några av bonus-men:na jag hade gjort innan det. När jag i själva verket ifrågasatte ett spel-ID som aldrig fanns med i loggarna eftersom rundan fortfarande inte hade slutförts.

-Så jag spenderade 35 dollar i ARS för att köpa bonusen.

-Var uppe i runt $170 i ARS när spelet kraschade

-Fick försäkran från Winna-teamet att jag skulle bli frisk när spelen väl kom tillbaka

- Spelet jag spelade kom aldrig tillbaka

-Jag fick aldrig tillbaka de ursprungliga 35 dollarna jag spenderade på att köpa bonusen.

-Och Winna betalade mig definitivt inte de 170 dollar i vinster som jag hade under mitt senaste bonussnurr när alla spel kraschade.

(Jag har fler skärmdumpar som jag kan visa, det stod just att jag hade maxat vid 5)

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Innan vi kan avgöra om detta är något vi kan undersöka behöver vi ytterligare bevis gällande den specifika spelomgången i fråga.

Du nämnde att du köpte en bonusfunktion för 35 dollar och att spelet kopplades bort medan du var på sista snurret av den funktionen. Kan du ge oss några bevis som visar att detta bonusköp på 35 dollar faktiskt köptes och att bonusfunktionen inte slutfördes?

Var vänlig och ange särskilt:

• spel-ID:t för transaktionen där du köpte bonusfunktionen på 35 dollar;
• din fullständiga spelhistorik runt tidpunkten för händelsen, inklusive insatserna omedelbart före och efter det påstådda bonusköpet, om sådan finns;
• eventuella skärmdumpar som visar bonusköpet på 35 dollar eller den pågående bonusrundan;
• andra bevis som kan hjälpa oss att identifiera den oavslutade spelomgången.

Observera att vi inte kan undersöka eller tilldela potentiella vinster enbart baserat på det belopp du tror att du skulle ha vunnit. Vi måste först fastställa utifrån tillgängliga bevis att bonusfunktionen faktiskt köptes, att den inte slutfördes och att motsvarande spelrunda förblev olöst.

Om du kan tillhandahålla bevis på bonusköpet på 35 dollar och den oavslutade funktionen, kan vi sedan överväga om det finns tillräcklig grund för att utreda ärendet vidare med casinot.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Ja, så i princip blir jag körd. Spel-ID:t och transaktionen registrerades inte eftersom rundan fortfarande inte var avslutad. Jag var tvungen att vänta tills leverantören var online igen så att jag kunde öppna spelautomaten och den spelade om rundan som avbröts. Det enda jag kunde visa dig är bonusköpen jag hade gjort precis innan den som avbröts, men det uppfyller uppenbarligen inte din begäran om bevis på min transaktion. Så eftersom Winna inte betalade sina aggregatorer och därefter tvingades alla sina spel offline tills de betalade sin räkning. Måste jag ta konsekvenserna? Det enda sättet att verifiera vad jag säger är att öppna spelet jag var i när det gick offline. Men eftersom den leverantören bröt banden med Winna kan jag inte bevisa vad jag säger till alla eller slutföra rundan jag var i. Det här är en väldigt löjlig situation att Winna får undvika eftersom spelet i fråga togs bort helt. Om en runda inte är avslutad, varför skulle den dyka upp i min transaktionslogg eller ge mig spel-ID:t? Det skulle den inte göra. Det måste vara klart innan den informationen dyker upp i loggarna. Så inte bara förlorar jag mina vinster som jag såg med egna ögon, utan de får också behålla de 35 dollar jag spenderade för att köpa bonussnurren. Vilket fantastiskt jobb att lura era kunder på pengar på grund av att ni oansvarigt inte betalar era aggregatorer i tid. Så straffa mig för era egna dåliga beslut... Bra jobbat. Jag sitter fast och kan inte göra något annat än att se Winna gå iväg med mina 35 dollar och spotta mig i ansiktet genom att vägra betala ut bonuspengarna. Jag är en Platinum-spelare här och har spelat med dem i över ett år nu.

Det är inte ens en galen summa pengar. 170 dollar. Jag skulle förlora det på samma dag. Men det är principen. Varför skulle jag ljuga om det här? Det skulle jag inte. Jag har klagat på det sedan den sekund det hände mig, den 14 augusti. Om jag var oärlig eller hittade på någon långsiktig och komplicerad plan för att få pengar från dem, varför skulle jag be om en så liten summa? JAG LJUGER INTE OM DETTA PÅSTÅENDE. Winna är bara dåliga på att ta hand om sina kunder när de klantar till det.

Kära RyLoHTX,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller tillgänglig information.

Tyvärr kan vi, baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga, inte verifiera att bonusköpet på 35 dollar faktiskt drogs från ditt casinosaldo eller att den omtvistade bonusrundan initierades innan det tekniska problemet uppstod.

Även om den kommunikation du lämnade indikerar att casinot upplevde ett tekniskt problem vid tidpunkten, bekräftar den inte din specifika ekonomiska förlust. Eftersom du också har förklarat att det inte finns någon transaktionshistorik eller spel-ID tillgängligt för den omtvistade rundan, har vi inte tillräckliga bevis för att stödja ditt påstående och fortsätter med ytterligare medling.

Jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Utan konkreta bevis som visar att de 35 dollarna faktiskt drogs av eller på annat sätt förlorades till följd av det tekniska problemet, har vi inte tillräckliga skäl för att basera ytterligare utredning eller kontakta casinot angående kompensation.

Av denna anledning är jag tyvärr tvungen att avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga styrkande bevis.

Om du i framtiden skulle få fram ytterligare bevis som bekräftar den omtvistade förlusten på 35 dollar, tveka inte att begära att detta klagomål återupptas. Vi granskar gärna alla nya relevanta bevis som du kan tillhandahålla.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Veronika