Spelaren från Indiana rapporterade att ett vinnande spel felaktigt registrerats som en förlust, och att han hade väntat i över 20 timmar utan att få sina vinster från Winna. Spelaren bekräftade speluppgifterna och uppgav att han hade kontaktat casinot flera gånger utan lösning. Trots begäran från klagomålsteamet om ytterligare speldata och kommunikationsregister, svarade spelaren inte ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Winna Casino - Spelarens vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 85 $
Winna Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVinnande spel registrerat som förlust. Jag har väntat i över 20 timmar och Winna har fortfarande inte gett mig mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Har jag rätt i min uppfattning att, enligt spelreglerna, bör tre vinnande nummer resultera i en vinstmultiplikator på 1,40x på din insats?
- Hur mycket satsade du på vart och ett av numren du valde?
- Har du kontaktat casinots supportteam för att rapportera den felaktiga förlusten? Om så är fallet, har du fått något svar från dem än?
- Kan du också skicka mig klientens seed, serverns seed och nonce för rundan i fråga?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronica, ja 1,4X. Mitt spel var på 40,96 dollar. Jag har kontaktat Winna flera gånger men utan resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig klientens seed, serverns seed och nonce för rundan i fråga.
Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående utredningen av spelrundan på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Oscar2025,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
