Winna Casino - Spelarens uttag nekas.

Winna avböjde mitt uttag och accepterar inte mitt uttag. Jag kan spela vad som helst, jag vet inte vad som hände. Om jag inte kan ta ut pengarna förlorar jag pengarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, jag har gjort flera uttag tidigare utan problem.

Winna begärde aldrig KYC någon gång, och inte ens nu har de bett om det.

Alla mina vinster ackumulerades utan att använda några bonusar.

Tack för ditt svar, Sahil112. Förstår jag rätt att du gjorde det senaste lyckade uttaget den 23 oktober? Hur många dagar tog det att behandla det?

Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Det är alltid klart inom typ 5 minuter.

Jag mailar dig också, se det, det har gått 3 dagar redan.

Kära Sahil112

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Sahil112,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Winna Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Winna Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Efter en intern utredning har vi kommit fram till att den här spelarens konto har stängts av och alla utbetalningar har återkallats på grund av deras misstänkta aktivitet. Spelaren flaggades av vår leverantör för bedräglig aktivitet och korträkning, vilket är strängt förbjudet och i direkt strid med våra villkor.

Observera att kontot initialt flaggades av leverantören, varefter vi genomförde vår egen interna granskning innan vi fortsatte med avstängningen.

Observera att vi har bett spelleverantören om en fullständig och detaljerad rapport. Vi kan tillhandahålla den inom kort så snart de skickar den till oss.

Med vänliga hälsningar,

Winna-teamet

Jag placerar även vanliga sportspel på er plattform utan problem, så att påstå att jag "korträknar" i RNG Blackjack är inte logiskt. Om jag verkligen var inblandad i bedräglig aktivitet eller använde någon förbjuden teknik, varför är min sportsbook-aktivitet helt aktiv och oberörd? Mitt spelande i Blackjack var inget annat än grundläggande strategi med normal insatsvariation. Jag använde inga externa verktyg, ingen samverkan, ingen programvara, ingenting som kunde påverka resultatet. Liksom alla vanliga spelare ökade jag ibland min insats efter en vinst som är ett standardmönster, inte ett avancerat räkningssystem. Jag ber er att visa konkreta, verifierbara bevis på exakt vilken regel jag förmodligen bröt mot. Vilka handmönster, vilka insatssekvenser eller vilka statistiska indikatorer visar "korträknande"? Och hur exakt skulle korträknande ens fungera på er plattform när blandningsmekanismen är helt automatiserad och inte fysiskt spårbar? Er egen förklaring medger att mitt konto bara "flaggades av leverantören", inte bevisades skyldigt till någonting, och ni har fortfarande inte tillhandahållit den detaljerade rapporten ni påstår er vänta på. Tills ni kan presentera tydliga bevis känns det godtyckligt och orättvist att ta mina vinster och stänga av mitt konto. Jag begär att mitt konto återställs och att mina legitima vinster betalas ut utan ytterligare dröjsmål.

Tack för ditt svar, Winna Casino.

Vi uppskattar förtydligandet som hittills har lämnats. Eftersom kontoavstängningen och återkallandet av utbetalningen baserades på en flaggning från spelleverantören är det viktigt för oss att granska den detaljerade rapporten du nämnde. Vänligen skicka hela leverantörsrapporten till min e-postadress så snart du får den, så att vi kan granska bevisen och göra en välgrundad bedömning av situationen.

Till spelaren: tack för att du delar med dig av ditt perspektiv. Vi kommer att fortsätta granska detta ärende när casinot har skickat in den begärda dokumentationen, och vi kommer att uppdatera tråden i enlighet därmed.

Vi ber alla parter att ha tålamod medan vi väntar på den officiella rapporten från leverantören.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej Hadi

När jag först rapporterade mitt problem på Casino Guru låg mitt saldo på cirka 2 000 USDC. Även med de begränsningar ni infört på mitt konto fortsatte jag att använda sportsbooken normalt, och genom regelbunden, transparent vadslagning har mitt saldo nu vuxit till 2 950 USDC. Bara detta visar att ingenting i min aktivitet stämmer överens med någon som försöker fuska eller utnyttja systemet – om så vore fallet skulle mitt saldo inte öka genom legitima spel efter att klagomålet lämnades in. Jag har spelat öppet, följt reglerna och byggt upp mitt saldo genom normala sportsbook-resultat. Det är därför det inte är meningsfullt att mina pengar fryses eller undanhålls när min pågående aktivitet tydligt visar att jag är en genuin spelare, inte någon som försöker sig på någon bedräglig metod.

När jag publicerade mitt klagomål på Casino Guru den 14 november låg mitt saldo redan på runt 2 000 USDC. Från den 14 november till den 5 december tjänade jag ytterligare 1 000 USDC genom helt normalt spelande, vilket bringade mitt saldo till cirka 3 000 USDC. Efter att jag offentligt förklarat att jag fortfarande kunde lägga spel och att varje del av mitt spelande var legitimt, försvann plötsligt åtkomsten till mitt konto. Från och med idag, den 6 december, kan jag inte längre logga in alls. Denna förändring tyder starkt på att istället för att lösa problemet transparent, togs min åtkomst bort direkt efter att jag visat att mina vinster tjänades in rättvist. Att frysa mina pengar samtidigt som man fortfarande tillåter spelande, och sedan blockera min inloggning när jag presenterat bevis på rättvist spel, är orimligt och väcker allvarliga farhågor om hur mitt ärende hanteras. Alla som läser detta förtjänar att förstå hur min upplevelse har utvecklats, eftersom situationer som denna får plattformen att framstå som extremt slarvig, oprofessionell och driven av beslut som känns giriga och orättvisa ur ett spelares perspektiv. Baserat på vad jag har gått igenom skulle jag personligen starkt råda andra att tänka sig för två gånger innan de anförtror sina pengar till detta casino.

Kära Sahil112,

Tack för ditt meddelande och för att du förklarade din situation i detalj. Jag förstår dina farhågor tydligt, särskilt angående ökningen av ditt saldo genom normal sportsbook-aktivitet och den plötsliga förlusten av åtkomst till ditt konto efteråt.

Allt du delat har noterats fullständigt.

Just nu väntar vi fortfarande på att casinot ska tillhandahålla rapporten från sin spelleverantör, som de tidigare nämnde. Detta dokument är nödvändigt för att vi ska kunna granska deras åtgärder ordentligt och förstå om begränsningarna på ditt konto var berättigade.

Jag kommer att kontakta casinot igen och begära en uppdatering, eftersom det är viktigt att vi får deras förklaring och stödjande bevis så snart som möjligt. Jag meddelar dig omedelbart så fort ny information kommer in.

Tack för ditt tålamod och samarbete. Jag förstår hur frustrerande den här situationen är, och jag kommer att fortsätta göra mitt bästa för att säkerställa att ditt ärende hanteras på ett rättvist och transparent sätt.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej,

Observera att vi har skickat riskbedömningen som spelleverantören tillhandahållit för denna spelare till dig via e-post, enligt din begäran, Hadi. Denna rapport upprepar vad vi har sagt ovan.

Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Hej Winna Casino,

Jag bekräftar att jag har mottagit de bevis som lämnats. Jag har också skickat ett uppföljande e-postmeddelande med flera förtydligande frågor. Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Sahil112r

Observera att jag aktivt följer upp ditt ärende i bakgrunden. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag får ytterligare information från casinot.

Hej,

Tack för uppdateringen, men jag har fortfarande inte fått några konkreta bevis på att jag brutit mot era villkor. En "riskbedömning" är inte bevis – det är bara en automatisk flaggning och rättfärdigar inte att frysa mina pengar eller blockera mitt konto.

Vänligen ge tydliga svar på följande:

1. Vilken exakt handling av min sida bröt mot era regler?

2. Hur är "korträkning" möjligt i ert slumptalsgeneratorsystem?

3. Varför avvisades mina uttag medan jag fortfarande kunde använda Winna Originals och sportsbook och öka mitt saldo från 2 000 till 3 000 USDC?

4. Varför blev mitt konto helt oåtkomligt först efter att jag förklarade mitt legitima spelande på Casino Guru?

Dessa inkonsekvenser förblir obesvarade. Jag ber att den fullständiga och detaljerade rapporten delas med mig också, inte bara med Casino Guru.

Jag väntar på din tydliga förklaring.

Hej,

Vi har lämnat alla begärda bevis till Canguru Casino och väntar på deras beslut. Från vår sida har alla bevis lämnats in enligt begäran.

Observera att vi inte har något intresse av att fortsätta denna fråga efter att lösningsprocessen är avslutad.

Med vänliga hälsningar,

Winna-teamet

Hej,

Förstått. Eftersom mitt konto inte längre är tillgängligt och jag inte har fått några tydliga bevis direkt, är det enklaste sättet att lösa problemet att frigöra mitt saldo.

Vänligen skicka min USDC via ERC-20-nätverket till följande adress:

0xb3cf66059bee540f7f8252a97530463112088110

När medlen väl är frigjorda är jag villig att betrakta denna fråga som helt löst och avsluta ärendet utan ytterligare eskalering.

Hej allihopa,

Jag har mottagit bevisen från kasinot, och det granskas för närvarande av oss. Jag återkommer till er båda så snart vi har kommit fram till en slutsats.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Jag ber uppriktigt Winna att vänligen frigöra min USDC till adressen jag redan angav tidigare. Julen och helgerna är mycket nära, och den här situationen har varit extremt stressig för mig. Det här är mina egna pengar, tjänade genom normalt spelande, och att ha behållit dem så länge har tagit ut sin rätt. Jag ber er, snälla gör inte detta.

Ha lite förståelse och låt den här saken sluta på ett rättvist sätt genom att frigöra mina pengar. 🥺

Kära Sahil112,

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende och alla bevis som casinot och spelleverantören tillhandahållit, beklagar jag att meddela att ditt klagomål har avslagits som oberättigat.

Tillgängligt material bekräftar ett brott mot casinots villkor, inklusive förbjudet spelande. Baserat på detta anses casinots beslut att stänga kontot och ogiltigförklara det återstående saldot berättigat.

Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på. Bevisen stöder dock kasinots ståndpunkt i den här frågan. Om du upplever några andra problem i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter.

Med vänliga hälsningar,

Hadi