Spelaren från Japan hade problem med att ta ut sina vinster från Winna Casino, eftersom hans konto hade låsts och han ombads att lämna in KYC-dokumentation. Trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten två veckor tidigare hade han inte fått något svar och kände sig ignorerad av casinot. Han var oroad över bristen på kommunikation och förseningen i behandlingen av hans uttag. Efter en grundlig utredning och kommunikation med casinot drogs slutsatsen att spelaren hade uppvisat spelbeteende som inte var förenligt med fair play, vilket involverade en strategi med orättvisa fördelar. Följaktligen ansågs casinots beslut att permanent stänga av kontot och konfiskera vinsterna rimligt och i linje med dess villkor och policyer, vilket ledde till att klagomålet avslutades som oberättigat.
Winna Casino - Spelarens uttag har försenats.
Omotiverat klagomål
Belopp: ¥1 500 000
Winna Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag kan inte ta ut pengar från Winna Casino
Även om jag inte har gjort något bedrägligt, låstes mitt konto och jag ombads att göra KYC. Jag skickade in det omedelbart, men två veckor har gått utan svar. Hur mycket jag än pressar dem har de ignorerat mig utan att ge mig en enda förklaring. Vad händer? Jag gjorde en insättning, spelade legitimt och vann pengar, så är detta svar acceptabelt?
Hur länge tänker ni låta mig vänta? Kommer ni att fortsätta vägra att ta ut pengar? Måste jag göra allt för er?
Jag har tålmodigt väntat på svar, men de har ignorerat mig.
Jag har inte ens fått någon återbetalning för det belopp jag satte in. Är inte detta ett illvilligt bedrägeri?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Översättning1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot? När skickade du in de senaste dokumenten?
1. Identifikationskort (Mitt nummerkort)
2. Adressverifieringsdokument (registreringskort för boende)
3. En selfie med ordet "winna" skrivet på och din legitimation
4. 21 december (söndag)
2. Inlämnades alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
1. Jag skickade det i rätt format samma dag som jag fick KYC-mejlet.
3. Har casinot nyligen bett om ytterligare dokumentation? Om så är fallet, vilken typ av dokumentation?
1. Från den dagen fram till nu har jag inte fått någon kontakt och har blivit ignorerad.
4. Finns det några dokument som väntar på verifiering på ditt konto?
1. Jag behöver bara kontrollera min KYC. Jag kan inte logga in eftersom den är låst.
5. Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
1. Original (Hi-Lo, Keno, Limbo)
2. Slots
3. Livespel
Jag satte in 300 dollar och vann 10 000 dollar.
Jag har inte begått någon bedrägeriverksamhet och har snabbt hanterat allt pappersarbete, men jag har blivit nekad uttag sedan första försöket och har inte kunnat ta ut någonting.
Det här är min första gång på ett sådant här casino. Tack för din hjälp.
ÖversättningDet verkar som ett sent svar, men kommer det att dröja ett tag?
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi har skickat ett bekräftelsemejl till ovanstående e-postadress.
Tack för din bekräftelse.
Winna Casino, det du gör är konstigt.
Om det blir obekvämt för dig, låser du kontot och ignorerar det?
Varför ska mitt konto låsas utan uttag trots att jag inte har begått några överträdelser eller bedrägerier?
Förklara det gärna i detalj
Som det ser ut nu är det ni gör bara ett pyramidspel där ni får folk att sätta in pengar och sedan vägrar att ta ut dem.
Jag har aldrig kunnat ta ut pengar
Vänligen ta ut dina vinster
ÖversättningHej där,
Observera att vi har genomfört en omfattande intern granskning och identifierat aktivitet på ditt konto som inte överensstämmer med våra användarvillkor, vår policy för rättvist spelande och vårt ramverk för ansvarsfullt spelande.
Detta inkluderar användning av spelbeteende som resulterade i onormala avkastningar, en tydlig eskalering av spelmönster när problemet blev uppenbart och uttag av medel som genererats från denna aktivitet. Vår undersökning identifierade också aktivitet på länkade konton som uppvisade samma mönster, vilket ytterligare stöder våra resultat.
Baserat på dessa faktorer har ditt konto stängts av permanent. Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att upphävas, och ingen ytterligare bedömning kommer att göras. Att skapa flera konton eller försöka kringgå våra villkor är inte acceptabelt beteende på vår plattform.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på; dessa åtgärder är dock nödvändiga för att säkerställa rättvisa och upprätthålla plattformens integritet för alla spelare.
Med vänliga hälsningar,
Winna-teamet
ÖversättningVa? Jag har aldrig tagit tillbaka den?
Tar de även handpenningen? Är inte det bara en bluff?
Casino Guru, vad tycker du om detta som marknad?
Jag bryr mig egentligen inte om att bli permanent nedfrusen igen, men kan du åtminstone ge mig tillbaka pengarna?
Är detta bara ett Ponzi-casino som ensidigt fryser ditt konto permanent utan att betala tillbaka dina pengar?
Casino Guru, detta är bara en bluff, så snälla agera i den här frågan.
ÖversättningJag har inte fått något svar, är det okej?
Kommer Casino Guru att lämna bluffkasinon ifred?
Är inte detta tänkt att vara en plats för medling och problemlösning från första början?
Är det här en webbplats som bara tar hänsyn till ensidiga casinoåsikter?
Om de inte reagerar snabbt kommer vi att se en ökning av kasinon som Winna Casino som konfiskerar vinster och insättningar av orättvisa skäl, även när det inte finns något felaktigt handlande från spelarens sida.
Winna Casino Var förberedd
ÖversättningKära kattunge
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVad händer?
Går det framåt ordentligt?
Så du kan inte ta ut pengar från casinot?
ÖversättningHej Kitty,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Kära Winna Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningMed vänliga hälsningar Michal! Tack!
Winna Casino,
Jag gjorde inget bedrägligt; jag spelade bara på casinot och vann. Ändå, av någon orimlig anledning, begränsade ni min inloggning, vägrade att ta ut mina insättningar och vinster och tog mina pengar. Jag kommer att kämpa tills mina pengar tas ut, så var beredd. Det ni gör just nu är inget annat än bedrägeri. Jag kan verkligen inte förlåta er.
Michal, snälla avslöja bedrägeriet på Winna Casino. Jag ska gå dit för att få tillbaka mina pengar.
ÖversättningHej Michael,
Observera att vi har tillhandahållit de begärda bevisen.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare information, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Winna-teamet
ÖversättningJag vet inte vilka bevis det finns, men om det finns något bedrägeri så har Winna Casino manipulerat dokumenten.
Jag kan försäkra dig om att jag inte har fuskat.
Om något går fel med originalet är det Winna Casinos ansvar. Det finns inget felaktigt agerande från spelarens sida.
Winna Casino, där det är okej att förlora men att vinna är riggat, är bara ett Ponzi-casino.
De borde sluta driva kasinon.
Jag har också läst andra klagomål som publicerats, och de flesta av dem har kunnat ta ut pengar.
Bland dem
Hur är det med mig, som har gjort en insättning och spelat legitimt, men aldrig kunnat ta ut några pengar?
Jag tror att det inte är något annat än en bluff.
Det här är första gången något liknande har hänt på ett licensierat kryptocasino.
Har de verkligen licens? De vill bara inte betala pengar och låter dig inte ta ut pengar, eller hur?
ÖversättningKära Winna-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.
Kära Kitty,
Jag skulle uppskatta om du kunde verifiera några detaljer åt mig. Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller bekanta har ett konto hos Winna Casino? Om så är fallet, spelade du vid samma eller liknande tidpunkt från samma plats som de? Vilka enheter har du använt för att spela på Winna Casino? Dessutom, vilket spel har du spelat för det mesta, tack?
ÖversättningHej MICHAEL
Ingen i min familj eller mina vänner spelar Winna Casino.
Det finns ingen i närheten.
Enheter som endast stöds är iPhone och PC (Windows).
De spel jag spelade oftast var originalspel (keno, Hi-Lo) och andra spelautomatsrelaterade spel.
tack så mycket.
ÖversättningHej Michael,
Tack för att du följde upp detta.
Vi har tillhandahållit ytterligare information enligt er begäran.
Med vänliga hälsningar,
Winna-teamet
ÖversättningKära Winna-teamet,
Tack för ditt mejl; jag skulle dock vara tacksam för ytterligare information för att kunna utvärdera situationen fullt ut. Jag har inkluderat ytterligare frågor som, när de besvarats och tillhandahållits ytterligare bevis, borde göra det möjligt för mig att få en fullständig förståelse.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej,
Vi har lämnat ytterligare information.
ÖversättningTack för att ni försett mig med informationen och bevisen i ärendet, Winna Casino Team.
Kära Kitty,
Kasinoteamet gav mig information och bevis som tyder på spelbeteende som ledde till ovanligt höga avkastningar, inklusive en märkbar ökning av spelaktiviteten efter att problemet identifierades och det efterföljande uttaget av de medel som genererades under denna period. Ett slående liknande beteende upptäcktes i det andra kontot som hänvisades av dig, vilket lämnade in samma klagomål om Winna Casino, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Även om spelmönster ensamma vanligtvis inte anses av oss som tillräckliga skäl för kontobegränsningar eller konfiskering av medel, bedömer vi noggrant varje fall för sig för att avgöra om en oavsiktlig eller orättvis fördel kan ha uppstått.
Efter att ha utvärderat informationen och bevisen som lämnats har vi dragit slutsatsen att den använda strategin inte överensstämmer med principerna för fair play. Tvärtom syftade den till att identifiera en orättvis fördel vid vinster. Med detta i åtanke anser vi att casinots agerande är rimligt och i enlighet med dess villkor och policyer, som du godkände när du registrerade och använde ditt casinokonto. Som ett resultat av detta kan vi inte fortsätta med ditt klagomål, och det måste avslutas som oberättigat .
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
