Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag på 1200 USDC i tre månader, vilket orsakade förseningar i åtkomsten av hans pengar. Klagomålet löstes genom att stängas och avvisas efter att casinot bekräftat att uttaget var avbrutet på grund av en utredning om korträkningsaktivitet. Spelaren underrättades och pengarna ansågs vara olagliga. Under avstängningen förlorade spelaren det återstående saldot genom ytterligare spel, vilket lämnade inga pengar tillgängliga för uttag. Följaktligen stängdes kontot permanent av och inga ytterligare åtgärder vidtogs.
Winna Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 200 USDC
Winna Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mitt uttag är försenat med 1200 USDC. Jag är en sportbok- och casinospelare och brukade spela med grundläggande bj-strategi och populära evenemang i sportbokningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära harish93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Winna Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag har tagit ut pengarna tidigare
Winna frågade mig aldrig om kyc. Om de ber om kyc tillhandahåller jag gärna kyc i New York.
Nej, jag använde inga bonuspengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära harish93,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade mitt svar till dig mamma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära harish93,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära harish93,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Winna Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Winna Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det finns ingen anledning till det, jag förlorade på spel igår kväll, ni tar så lång tid på er att lösa det, de blockerade bara mitt uttag, men jag spelar fortfarande allt på sportbook casino. Jag förlorade allt... Jag skyller på Winna för dessa billiga handlingar. Om de vill förbjuda mitt uttag borde de också förbjuda mitt spel att placera på allt, det är en billig taktik... Det är jul, jag förlorade mina 1200$ som om de aldrig vore mina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Observera att efter en noggrann undersökning flaggades ditt konto för korträkning, vilket utgör ett brott mot våra villkor. Som ett resultat av detta avlägsnades din uttagsåtkomst på grund av att medlen var olagliga.
Observera att vi inte stöder sådant beteende, och ditt konto kommer att förbli avstängt från uttag.
Med vänliga hälsningar,
Winna-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Till harish93,
Jag beklagar verkligen din situation och förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt med tanke på tidpunkten och den mängd det rör sig om. Vi förstår din frustration och vill försäkra dig om att vi kommer att göra vårt bästa för att granska detta ärende rättvist och grundligt.
Kära Winna Casino
Du uppgav att kontot var flaggat för korträkning och att medlen ansågs vara olagliga. I detta skede ber vi dig vänligen att tillhandahålla stödjande bevis eller en detaljerad förklaring av detta fynd. Vänligen skicka alla relevanta bevis direkt till min e-postadress ( [email protected] ) så att vi kan granska och bedöma ärendet ordentligt.
När vi har mottagit den begärda informationen går vi vidare med nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Observera att ärendet i fråga flaggades och användarens uttag pausades medan vi undersökte kontot.
Jag har mejlat dig angående rapporten.
Observera att användaren var medveten om den misstänkta aktiviteten och blev informerad vid tidpunkten.
Vi hade giltiga skäl att avbryta uttaget. Vår standardprocedur i sådana fall är att avbryta uttaget, begära KYC-verifiering och, när det är klart, låta användaren ta ut sin första insättning. Tyvärr har den här användaren inte längre ett tillgängligt saldo.
Det finns inga ytterligare åtgärder att vidta, eftersom användaren avsiktligt har använt de återstående medlen.
Som ett resultat av detta kommer detta konto att stängas av permanent på grund av otillåten användning, och användaren kommer att meddelas i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära harish93 ,
Efter att ha granskat informationen som casinot tillhandahållit avslutar vi detta klagomål som avslaget (annat).
Kasinot bekräftade att uttaget tillfälligt stoppades på grund av en utredning. Under denna period spelades det återstående saldot på kontot igenom och förlorades. Eftersom det inte finns några pengar kvar för uttag finns det inget kvarstående föremål för tvist.
Under dessa omständigheter kan vi inte gå vidare med klagomålet.
Tack för din förståelse. Om du stöter på några andra problem i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
