Spelaren från Japan hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro angående det försenade uttaget och att kontot flaggades på grund av misstänkt bedrägeri. Det konstaterades dock att teamet saknade den nödvändiga expertisen för att utvärdera tvister relaterade till sportspel. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning, men spelaren uppmanades att kontakta oss för hjälp med framtida problem.
Winna Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ¥60 000
Winna Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig för ungefär en månad sedan och har lagt 24 sportspel totalt, med några vinster.
När jag försökte begära ett uttag blev jag ombedd att visa upp KYC och legitimation, vilket jag skickade in.
Några dagar senare fick jag ett samtal där det stod att bedrägeri hade bekräftats och att uttaget skulle nekas.
Jag har inte gjort något misstänkt och jag är mycket förvånad. Jag tror att den här webbplatsen är en bedräglig och bluffaktig webbplats.
Jag vann 18 av 24 spel, vilket är en hög vinstprocent på 75 %, men eftersom oddsen låg på 1,2 till 2,0 tror jag inte att det här är en onormal situation.
Jag tycker att den här sidan är hemsk. Det är en bluff som stjäl pengar från sina prenumeranter.
Snälla hjälp mig på något sätt.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej aya.123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej aya.123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett mejl till casinot där jag argumenterar, men har inte fått något svar än. Mitt kontosaldo är fortfarande noll.
Jag har skärmdumpar av alla 24 speldetaljer och e-postregister.
Jag kan inte acceptera att man ensidigt får höra att uttag nekas på grund av bedrägerier.
Snälla hjälp mig.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära aya.123, tack för ditt svar. Kan du dela din kommunikation med casinot?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Förstått.
Jag bifogar skärmdumpar av all e-postkorrespondens.
Jag har också sparat skärmdumpar av alla 24 spel.
Det är absolut oacceptabelt att ensidigt anklaga någon som inte har gjort något fel för bedräglig verksamhet och därmed nollställa deras saldo.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära aya.123, tack för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har flaggats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
