Winna Casino - Spelarens uttag är försenat.

De avslog mitt uttag utan någon anledning, jag spelar Black Jack of Pragmatics, jag vinner, kanske det är därför de avslog mitt uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära devsaxena21,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winna Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Har du kontaktat casinots support och frågat vad som händer?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
• Har du klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Ja, jag kontaktade casinot, de sa att ditt uttag kontrolleras av vårt finansteam. När granskningen är klar kommer de att kontakta dig direkt, men de kontaktade mig inte och började ignorera mig.

inga bonuspengar är inblandade

Ja, jag klarade KYC-verifieringen

Kära devsaxena21,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Ja, frun, jag skickade beviset med posten, vänligen se det så snart som möjligt.

Kära devsaxena21

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej devsaxena21,

Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.

För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Winna Casino till detta samtal.

Kära Winna Casino,

Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss ​​av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Karla

Kontot låstes på grund av att Pragmatic Play Live märkte att kontot var involverat i avancerad korträkning och därför ogiltigförklarades alla vinster.

Vinster kommer inte att betalas ut eftersom de erhållits på ett bedrägligt sätt.

Mitt spel baserades helt enkelt på grundläggande Blackjack-strategi och normal insatsvariation, inget mer. Jag använde inga verktyg, samverkan eller avancerade räkningssystem. Liksom många spelare höjde jag ibland min insats efter en vinst, vilket är helt normalt och inte mot reglerna. Jag skulle vilja att ni visar tydliga bevis på vilken specifik regel jag förmodligen bröt mot, vilka exakta data som visar att jag räknade kort och hur ert blandningssystem ens skulle tillåta det att fungera. Om ni inte kan visa det känns det orättvist att ta mina vinster. Jag ber om att mitt konto återställs och att mina legitima vinster betalas ut.

Bästa Winna Casino-teamet,

Tack så mycket för ditt svar och för att du informerade oss om din ståndpunkt gällande spelarens konto och vinster.

För att säkerställa full transparens och för att vi ska kunna bedöma situationen på ett rättvist sätt vill jag vänligen begära all dokumentation, interna loggar eller bevis som stöder påståendet att spelaren har ägnat sig åt avancerad korträkning eller någon annan aktivitet som är förbjuden enligt era villkor.

Kan du vänligen tillhandahålla:

• en kort förklaring av vilket specifikt beteende eller mönster som utlöste denna bedömning
• alla relevanta rapporter, systemregister eller meddelanden som mottagits från Pragmatic Play Live
• alla detaljer som styrker slutsatsen att vinsterna erhölls bedrägligt

Denna information är viktig för oss för att förstå grunden för ditt beslut och för att säkerställa att ärendet hanteras rättvist för båda sidor.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete och för att ni tar er tid att klargöra denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Karla

Pragmatic kontaktar oss angående ditt bedrägliga spelbeteende för att låsa ditt konto.

Av god vilja kommer vi att låsa upp kontot nu och behandla eventuella återstående medel. Därefter kommer kontot att stängas.

Vänligen begär ett uttag.

Tack för den goda viljan, jag begärde ett nytt uttag. Vänligen bekräfta det.

Allt tack vare casinogurun och Karla också, jag fick pengarna, tack vare Winna, jag kanske spelade så bra att de bannade mig lol

Kära devsaxena21,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Casino.Guru