Winna Casino - Spelarens självavstängningssystem har misslyckats.

Sammanfattning av situationen:

Personen, som använder användarnamnet ro***34, har lämnat in ett formellt klagomål till Winna angående ett fel i plattformens självavstängningssystem, vilket gjorde det möjligt för dem att spela trots att de hade vidtagit aktiva åtgärder för att förhindra detta på grund av ett diagnostiserat spelberoende.

Bakgrund:

I mitten av juli 2025 stängde sig klaganden, som har gått i terapi för spelberoende, själv från Winna i sex månader (fram till den 13 januari 2026). Denna åtgärd var avsedd att blockera all spelaktivitet på deras konto. Medan självavstängningen fungerade korrekt på andra spelplattformar misslyckades den på Winna.

Utfärda:

Trots att meddelandet om självavstängning visades vid inloggning, tillät systemet fortfarande full åtkomst efter några sekunder. Som framgår av en inskickad skärminspelning kunde klaganden logga in, sätta in pengar och placera spel i augusti 2025, vilket resulterade i ett återfall efter tre veckors avhållsamhet.

Viktiga klagomålspunkter:

Systemfel:

Webbplatsen visade initialt ett meddelande som bekräftade självavstängningsperioden men beviljade sedan åtkomst ändå. Klagandens videobevis visar framgångsrik inloggning och spelaktivitet under avstängningsperioden.

Uttrycklig begäran om självuteslutning:

Innan dess, i mitten av juli, informerade klaganden en representant för Winna via Telegram om att spelandet skadade deras liv och bad om att få dra sig ur en turnering och helt stänga av sig själv. Trots detta uttryckliga uttalande förblev deras tillgång till spelandet aktiv.

Marknadsföringsmejl under uteslutning:

Klaganden fortsatte att få reklamutskick via e-post med bonusar och erbjudanden. Enligt Tobique Gaming Commissions uppförandekod (punkt 19.9) borde dessa meddelanden ha blockerats för användare som avstängt sig själva. Ett av dessa e-postmeddelanden ska ha utlöst deras återfall.

Inkonsekvent tillämpning mellan produkter:

Undantaget gällde endast vissa Winna-spel (t.ex. "Winna Originals"), medan klaganden fortfarande kunde spela på sport, vilket bröt mot punkt 19.4 i uppförandekoden, som kräver att självavstängning ska tillämpas konsekvent på alla produkter.

Misslyckades med att upptäcka och reagera:

Enligt punkt 19.10 i samma kod kan operatören, om en kund bryter mot sitt undantag, återbetala insättningar efter eget gottfinnande. Klaganden hävdar dock att de inte avsiktligt bröt mot undantaget, utan att systemet misslyckades och att de själva rapporterade problemet. Dessutom borde deras spelaktivitet under undantaget ha utlöst en varningssignal för Winnas personal, särskilt eftersom de kontaktade livechatten två gånger under den perioden angående spel och bonusar, men ingen intervention skedde.

Ekonomisk påverkan:

Under självavstängningsperioden satte klaganden in 29 420,24 dollar och tog ut 19 924,27 dollar, vilket resulterade i en nettoförlust på 9 495,77 dollar. De begär att detta belopp återbetalas, eftersom förlusterna uppstod under en tid då de inte borde ha kunnat spela.

Problem med eskalering av klagomål:

Efter att ha blivit ombedd att eskalera ärendet till Tobique Gaming Commission, gjorde klaganden det. Tobique Gaming Commission och Winna har inte svarat på det ursprungliga klagomålet som inlämnades den 09/04/2025.

Sökt lösning:

Klaganden begär ersättning på 9 495,77 dollar, vilket motsvarar de förluster som uppstod medan självavstängningssystemet inte fungerade som avsett. De betonar att denna situation har orsakat ett betydande bakslag i deras återhämtningsförsök, som tidigare hade fortskridit väl under behandling.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära royy234,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winna Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du ange exakt datum när du först försökte stänga av dig själv från Winna?
• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Tack för att du tog upp mitt ärende. Vänligen se några bevis som bifogats i e-postmeddelandet jag skickade till dig.

Mitt främsta bevis är skärminspelningen som visar att jag fortfarande kan komma åt kontot även när det står att jag har avstängt mig själv. Jag följde instruktionerna på deras webbplats den 13 juli 2025 för att avstänga mig själv under en period på 6 månader.

Jag har tyvärr inte e-postmeddelandena som bekräftade självuteslutningen eftersom dessa raderades som en del av att lägga spelandet till mitt förflutna.

Jag har dock en skärminspelning av min telegramchatt med Liam från Winna. Den 02/09/25 säger han att såvitt han kan se är mitt konto självavstängt fram till 13/01/26. Detta innebär att jag från deras sida borde ha varit självavstängd och att systemet inte har fungerat.

Visserligen kontaktade jag inte deras support när jag väl fick reda på att min självavstängning inte hade fungerat. Som spelberoende befann jag mig i en situation där om jag kunde hitta en möjlighet att spela så skulle jag göra det, det var därför jag desperat behövde att företagen samarbetade för att hålla mig borta från sina webbplatser, vilket alla andra gjorde.

Senaste gången jag satte in pengar hos Winna var 31/08/25. Jag har bifogat alla uttag och insättningar som gjorts under självavstängningsperioden.

Hör gärna av dig om jag kan hjälpa till med något annat.

Kära royy234,

tack för ditt svar och dina mejl.

Vänligen bekräfta om kontot som användes för att komma åt casinosajten är ditt ursprungliga konto. Har några ytterligare konton skapats?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina,

Ja, jag kan bekräfta att kontot som användes för att komma åt casinosajten är mitt ursprungliga konto. Inga andra konton har skapats.

Tack

Kära royy234

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Tack för din hjälp hittills, det uppskattas mycket! Matej, hör gärna av dig om du behöver något från mig.

Tack

Hej royy234 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. För närvarande tror jag att jag har all nödvändig information från dig själv, så det finns inget mer att göra just nu. Jag meddelar dig om detta ändras. :)

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Winna Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Winna,

Tack för ditt svar. Jag tror att din statistik visar att jag faktiskt har en förlust på 27 000 dollar.

dig snarare än vinst, vilket är korrekt.

Angående att bli blockerad från vissa produkter, innan jag avstängde mig själv har du säkert sett att jag i stort sett bara spelade Winna Original-spel. Men efter den misslyckade avstängningen spelade jag inte ett enda spel eftersom det inte lät mig. Jag förstår att du säger att det är tekniskt omöjligt, men det är faktiskt vad som hände.

Jag tar ett visst ansvar för att jag inte kommunicerade att självavstängningen inte hade fungerat. Men när spelare avstänger sig själva är de oftast i en dålig sits och jag tycker att spelinstitutet borde ha tekniken på plats för att säkerställa att avstängningar fungerar från början. Dessutom, om det vore tvärtom och jag ville ta ut betydande vinster, skulle min självavstängning användas mot mig?

Dessutom, när jag klagade till Tobique Gaming Commission, gav de dig en vecka på dig att svara. Du har inte svarat än så länge. Jag har jagat både Winna och Tobique Gaming Commission flera gånger. De svarade mig ingenting, än mindre att klagomålet hade avslagits. Kan du skicka in bevis på avslaget och förklara varför detta inte kommunicerades till mig?

Tack

Jag vill tacka båda sidor för att de delat med sig av lite insikter.

Bästa Winna Casino , spelaren har försett oss med en skärminspelning som visar att självavstängningen inte har utförts korrekt. Han kunde fortfarande logga in på kontot och även om det verkar som att "Casino"-delen har blockerats, är "sportspel"-sektionen fortfarande tillgänglig. Och det faktum att spelaren kunde fortsätta att sätta in och ta ut pengar – utan casinots vetskap – understryker bara ytterligare den bristfälliga självavstängningsproceduren.

På Casino Guru tar vi spelberoende på största allvar och även om vi inte lägger 100% ansvar på casinot, anser vi att när spelaren väl informerar om sitt beroende bör casinot göra allt för att utesluta spelaren och förhindra vidare spel. Hittills verkar det som att detta inte har hänt här.

Om casinot bekräftade självavstängningen, men tillät spelaren att sätta in och spela, är det ett fall av misslyckad självavstängning och jag hoppas att vi kan åtgärda situationen helt.

Till att börja med, kan ni blockera spelarens inloggning på kontot, markera kontot som "spelberoende, öppna aldrig igen" och bekräfta att kontot kommer att vara omöjligt att öppna igen och att spelaren inte kan registrera sig igen med sina inloggningsuppgifter? Det är det första steget, och när en korrekt självavstängning har införts kan vi se vad som behöver göras härnäst. Jag skulle också vilja ta upp några saker:

"Klaganden fortsatte att få reklamutskick via e-post med bonusar och erbjudanden." -> en enkel avprenumeration från nyhetsbrevet skulle ha löst detta.

Om kontot stängs på grund av spelberoende är casinot skyldigt att upphöra med all marknadsföringskommunikation. Att skicka reklammaterial till en känd spelberoende person är som att erbjuda heroinprover framför ett rehabiliteringscenter. Visst, folk kan alltid gå därifrån, men vad är risken? Detta är ett exempel på casinots misslyckande med att skydda spelarna.

"Undantaget gällde endast vissa Winna-spel (t.ex. "Winna Originals"), medan klaganden fortfarande kunde spela på sport, vilket bröt mot punkt 19.4 i uppförandekoden, som kräver att självavstängning ska tillämpas konsekvent för alla produkter." -> Det är tekniskt omöjligt för oss att blockera användare endast från en viss produkt (casino, original eller sport). Därför kan detta inte vara sant.

Verkar stämma, eftersom hela detta klagomål har lämnats in på grund av spelarens möjlighet att fortsätta spela på sport. Spelaren tillhandahöll också en video som bevisar att han loggat in på sitt konto och hade sportspelssektionen tillgänglig, och du uppgav själv i det ursprungliga inlägget att spelaren faktiskt spelade på sitt förmodat självavstängda konto utan att meddela någon.

Vinst för spelare 27 037,98 dollar

Kanske har denna information misstolkats, men jag håller med royy234 om att nämnda belopp verkar vara en summa av hans förluster, inte vinst. Kan du utveckla det, tack?

Naturligtvis är vi medvetna om att vissa saker har gått fel eftersom självavstängningen inte verkade fungera korrekt på den tekniska nivån. Problemen har sedan dess åtgärdats.

Användarens konto har en vinst på 27 037,98 dollar, vilket innebär att han har tagit ut 27 037,98 dollar mer än vad han satte in på vårt casino. Kontot är helt inaktiverat och det är omöjligt att öppna igen.

Tack båda för era svar.

Jag vill bekräfta att jag definitivt inte går med vinst med Winna. Förlusten på 27 000 dollar låter faktiskt mer som den situation jag befinner mig i. Den preliminära statistiken ser korrekt ut med tanke på antalet insättningar och uttag också.

Dessutom stängdes mitt konto helt av en Winna-kollega den 02/09/25. Ändå får jag fortfarande e-postmeddelanden med kampanjer från Winna, den senaste var den 06/11/25. Jag vidarebefordrar detta till din e-postadress Matej.

Slutligen, Winna, uppskattar jag att du erkände att något var fel med självavstängningssystemet och att det sedan dess har åtgärdats så att förhoppningsvis andra problemspelare inte möter samma svårigheter och livsförändrande omständigheter som jag. Jag ber dig vänligen att granska min statistik som visar att jag har en nettoförlust och när den väl är bekräftad skulle jag uppskatta om du övervägde min lösning att kunna återvinna mina förluster från den period då mitt konto borde ha varit självavstängt och därför inte borde ha varit tillåtet att sätta in pengar.

Tack

Kära Winna Casino , jag kanske missar en viktig information, men om spelaren satte in 85 179,50 dollar och bara tog ut 58 141,51 dollar – hur kan han då gå med vinst? Enligt din egen beräkning har han en förlust på 27 037,98 dollar. Kan du förklara?

Kan du också skicka mig en spelares kasshistorik via e-post som visar både insättningar och uttag gjorda mellan den 16 juli 2025 och den senaste stängningen? Min e-postadress är matej.l@casino.guru och ingen känslig information kommer att delas offentligt. Tack så mycket.

Hej,

Vi har undersökt detta ärende vidare och vill gärna ge följande uppdatering.

Enligt våra interna loggar har klaganden tidigare lämnat in ett klagomål gällande samma problem under vår licens, och ett detaljerat svar har redan skickats till dem via e-post.

Vänligen se nedanstående svar som utfärdades vid den tidpunkten:

"Efter granskning av ärendet kan vi bekräfta följande:

Spelaren registrerade ett konto den 18 januari 2025.

Mellan den 18 januari 2025 och den 31 augusti 2025 satte spelaren in totalt 85 179,50 dollar och tog ut 58 141,51 dollar, vilket resulterade i en nettoförlust på 27 037,96 dollar.

Den 13 juli 2025, kl. 09:24:00 UTC, skickade spelaren in en begäran om självavstängning via avsnittet "Winna Cares" på vår webbplats. Detta utlöste automatiskt en 24-timmars avkylningsperiod. Efter denna period valde spelaren att inte förlänga självavstängningen.

Den 2 september 2025, kl. 11:22:41 UTC, tillämpade en av våra administratörer manuellt en livstidsavstängning efter att spelaren begärt det direkt från vår supportpersonal och uppvisat tecken på spelproblem. Kontot förblir permanent stängt och kommer inte att öppnas igen.

Baserat på ovanstående hanterades självavstängningsprocessen helt i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande och tillämpliga tekniska procedurer.

Vänligen meddela mig om ytterligare information eller dokumentation behövs.

Med vänliga hälsningar,

Max"

Sammanfattningsvis trodde vi inledningsvis att detta var ett tekniskt problem; men efter ytterligare undersökning kan vi bekräfta spelarens begäran och de efterföljande åtgärder som vidtagits angående deras självavstängning.

Dessutom vidtog vi omedelbart åtgärder när spelaren kontaktade oss, och vi stängde permanent deras konto på grund av oro för spelberoende, vilket klaganden uppgav till vår supportmedarbetare.

Vi vill också förtydliga att den tidigare informationen gällande spelarens vinst var ett missförstånd. I själva verket har spelaren en nettoförlust, vilket ursprungligen angavs och kommunicerades till dem.

Vi har även vidarebefordrat deras utdrag över insättningar och uttag enligt din begäran.

Hej Winna,

Tack för ditt svar.

Det verkar finnas en hel del inkonsekvens i dina svar, men jag är glad att vi är överens om att jag har en nettoförlust.

Om det du säger är sant, varför står det att jag är självutesluten fram till den 13 januari 2026 i min videoinspelning som du hittar i din inkorg? Jag har inga e-postbevis som styrker min självuteslutning, men jag undrar om ni lagrar e-postmeddelanden som skickats till spelare för att visa när jag självuteslöt mig och hur länge? Detta visar tydligt att jag efter 24-timmars nedkylningsperioden valde att stänga av mig i 6 månader.

Dessutom nämnde någon att Tobique Gaming Commission avslog mitt klagomål, kan ni visa upp bevis på detta?

Tack

Jag har nu kassörens historik och har begärt ytterligare information från casinot. När jag har fått svaret kommer jag att publicera en uppdatering här.

Kära royy234 , bara för att hålla dig uppdaterad: Jag väntar fortfarande på svar från Winna Casino och har skickat ett meddelande till dem igen. Om mina beräkningar stämmer borde jag begära en återbetalning å dina vägnar. Jag behöver dock bekräfta lite viktig information för att se om jag har rätt. När jag får svar kommer jag att publicera en ny uppdatering.

Hej,

Observera att vi har tillhandahållit all information som begärts. Vi vill förtydliga att vi inte har underlåtit att stödja spelarens påståenden vid någon tidpunkt. Spelaren informerade oss om sitt beroendeproblem via livesupport den 01/09/2025.

Enligt våra loggar begärde spelaren en självavstängning den 13 juli. Deras betänketid aktiverades och efter 24 timmar fick de ett uppföljningsmejl där de kunde välja hur länge de skulle stängas av. Spelaren vidtog dock inga åtgärder och kontot återaktiverades automatiskt. Vi fick ingen kommunikation från spelaren om att självavstängningen hade misslyckats. Deras nästa och enda kommunikation med oss ​​var den 1 september. De kontaktade också vår tillsynsmyndighet och fick ett svar enligt ovan.

Observera att omedelbart efter att spelaren visade tecken på spelrelaterade problem inaktiverades deras konto permanent och det kommer att förbli permanent avstängt.

Vi vill också påpeka att vi inte misslyckades med att ge support till spelaren när de informerade oss om problemet. Dessutom är videon som spelaren hänvisar till från den 1 september, då deras konto redan var inaktiverat.

Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare förklaringar.

Med vänliga hälsningar,

Winna-teamet

Skärminspelning_09-01-2025 00-46-28_1.mp4

REDIGERA: Jag har precis sett ett meddelande från en representant för Winna Casino och måste omformulera mitt inlägg.

Mot bakgrund av den nya informationen från casinot byter jag timern till spelaren, från vilken jag har bett om ytterligare information angående begäran om självavstängning från juli 2025.

Hej Winna,

Jag förstår att vi båda har haft en del diskussioner fram och tillbaka med Matej. Jag skulle vara tacksam om jag kunde få några svar på tre frågor som tydligt anges nedan?

1) Winna nämner två gånger i Casino Guru-tråden att spelaren initierade självavstängning den 13 juli och att 24-timmarsången utlöstes just detta datum. Varför har spelaren i så fall bevis på att självavstängningen/ångerperioden utlöstes den 12 juli? Åtgärden Winna ser den 13 juli är när spelaren initierade den 6 månader långa självavstängningen. Vänligen förklara de datum som Winna har angett.

2) Vad är förklaringen till att spelarens skärminspelning visar självavstängning exakt 6 månader från det att spelaren meddelade att de avstängde sig själva och 24 timmar efter sin avkylningsperiod?

3) Var finns beviset på att tillsynsmyndigheten har svarat på spelarens klagomål?

Tack så mycket

Jag ställer in timern på Winna Casino för att svara på spelarnas frågor och jag har även skickat ett e-postmeddelande med ovan nämnda skärminspelning till casinot för en recension.

Hej,

Vi har gett Matej ytterligare förtydliganden angående tidpunkten och förvirringen kring datumen. Vårt system visar tiden i UTC, medan jag befinner mig i en annan tidszon (Eastern Time), vilket är anledningen till att jag angav datumet med en skillnad på +1.

Det finns inga problem med detta, eftersom datumen inte påverkar resultatet av ärendet eller hur vi hanterade din situation. Den visade tidszonen borde inte vara ett problem, eftersom inga transaktioner inträffade efter de angivna datumen.

Observera, och jag vill återigen betona, att du efter din första begäran om en 24-timmars betänketid inte bekräftade någon ytterligare självavstängningsperiod (t.ex. en vecka, en månad, tre månader eller permanent). Vi erbjuder inte ett sexmånadersalternativ för självavstängning som ska bekräftas via e-post.

Angående ditt påstående om att kunna placera sportspel medan man är avstängd från kontot, har vi bekräftat att inga spel placerades på ditt konto efter att avstängningen tillämpades.

Kan du vänligen tydligt ange vilket resultat du eftersträvar?

Vi har diskuterat detta fram och tillbaka ett tag nu, och det finns för närvarande inte tillräckliga bevis som tyder på att din självavstängning misslyckades eller att du kunde placera spel under den angivna perioden.

Angående klagomålet hittar du vårt svar i ditt e-postmeddelande. Vi får bara en underrättelse om klagomålet, varefter vi ger dig ett svar och skickar bevis till tillsynsmyndigheten att ett svar har utfärdats.

Med frågorna besvarade till både mig och spelaren, och kontot permanent blockerat, finns det bara en sak kvar att göra.

Bästa Winna Casino , spelaren får fortfarande reklammaterial, ett skickades till honom den 18 december. Om ni kan stänga av reklammeddelandena och bekräfta det antingen här eller via e-post, kan jag avsluta detta klagomål. Tack så mycket.

Tack Matej för din hjälp, jag uppskattar det mycket.

Tack Winna för dina svar, jag hoppas att jag om något har hjälpt till att åtgärda några tekniska problem gällande självuteslutning och reklammejl som fortfarande skickas till stängda konton, så att andra spelare inte behöver möta samma problem. Jag känner inte riktigt att alla mina frågor besvarades och jag vet att det i slutändan var jag som placerade de där spelen, så jag tar fortfarande ett visst ansvar. Jag tror dock att dina systemproblem har haft en negativ inverkan på mitt liv. Jag har bara kunnat spela med Winna sedan jag stängde av mig från alla sajter i juli.

Jag jobbar på att få tillbaka några raderade e-postmeddelanden och Telegram-chattar. Om det fungerar kommer jag att kontakta dig igen.

Jag är glad att du avslutar ärendet Matej och kan hjälpa andra människor under tiden. Tack igen.

Hej royy234,

Observera att jag personligen har tagit bort din e-postadress från att ta emot meddelanden från oss. Om du vill kontakta oss, vänligen kontakta support@winna.com .

Du kan alltid kontakta oss om du behöver något eller behöver ytterligare hjälp.

Vi önskar er allt gott.

Med vänliga hälsningar

Winna-teamet

Tack Winna

Tack till Winna Casino-teamet för bekräftelsen.

Bäste royy234 , eftersom självavstängning har tillämpats, marknadsföringskommunikation har inaktiverats och de bevis som lämnats inte stöder återbetalningsbegäran, kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.