Spelaren från Förenade Arabemiraten lämnade in ett formellt klagomål mot Winna Casino för den orättvisa stängningen av hans huvudkonto, nekad tillgång till intjänade belöningar och dålig kommunikation gällande hans tidigare klagomål. Efter att ha blivit försäkrad av supporten om att flera konton var tillåtna och att VIP-status kunde överföras, skapade han fyra konton och gjorde betydande insättningar och satsningar. Hans huvudkonto inaktiverades utan förvarning, och de andra kontona stängdes därefter ner, vilket lämnade honom utan tillgång till sina intjänade förmåner. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinots policy mot flera konton upprätthölls, och därför kunde en gynnsam lösning inte tillhandahållas, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Winna Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 000 $
Winna Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winna Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningÄndra det omtvistade beloppet till: 30 000 USD
ÖversättningÖversättningVänligen gör användarnamnen som listas i diskussionen privata!
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Efter en noggrann granskning av ditt klagomål och stödjande bevis måste jag tyvärr meddela att jag inte kan erbjuda en positiv lösning. Jag förstår din tolkning av kommunikationen med casinorepresentanten; det är dock viktigt att notera att villkoren har företräde över all information som tillhandahålls av supportmedarbetarna. Även om jag förstår att dessa nyheter kan vara frustrerande, förbjuder våra interna policyer strikt skapandet av flera konton inom ett och samma casino. Observera att detta är en standardpolicy inom onlinecasinobranschen, och liknande åtgärder kan vidtas på andra ställen om en överträdelse upptäcks.
Detta klagomål kommer att avslutas.
Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp med detta eller något annat online casino.
Allt gott,
Katarina
