Winna Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om självavstängning.

1. Misslyckad självuteslutning:

Jag begärde en hård självavstängning ("Självhård") på grund av spelproblem. Operatören misslyckades med att upprätthålla denna begäran och gav mig istället VIP-bonusar för att uppmuntra till ytterligare spel, helt utan att följa protokollen för ansvarsfullt spelande.

2. Supportstyrd VPN-förbikoppling:

Jag blev uttryckligen instruerad av casinots egen support (agenterna Emma och VIP-supporten) att använda VPN:er (NordVPN/ProtonVPN) för att kringgå geografiska begränsningar. Jag följde dessa instruktioner eftersom de kom direkt från operatörens anställda. Deras egen personal fick mig att sätta in pengar och fortsätta spela på en plattform de visste att jag skulle vara utesluten från.

3. Kontoutlåsning i vedergällningssyfte:

Efter att ha stött på en försenad insättning framförde jag oro över geografiska begränsningar och ifrågasatte casinots legitimitet direkt med VIP-supporten. När jag formellt begärde återbetalning av mina nettoförluster, svarade casinot genom att låsa mitt konto helt. Detta hindrar mig från att komma åt min egen transaktionshistorik, speldata eller eventuella återstående medel. Det är en tydlig vedergällningsåtgärd och ett hinder för min möjlighet att verifiera mina påståenden.

Önskat resultat:

Jag begär full återbetalning av 20 604,83 dollar i nettoförlust. Detta är direkt motiverat eftersom casinots egen personal uppmuntrade kringgående av geoblockeringar, ignorerade min självavstängning och sedan straffade mig för att jag lämnade in ett klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winna Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela din begäran om självavstängning riktad till casinot med mig, med tidsstämplar och eventuella svar du kan ha fått? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar.

Efter att ha granskat detaljerna i ärendet kan vi endast hjälpa dig om du kan tillhandahålla bevis på att du informerat casinot om dina spelproblem och att casinot inte skyddade dig. Ur vårt perspektiv, om casinot accepterade dig som spelare, bör de betala ut dina vinster; enligt samma princip är spelare ansvariga för sina utgifter och förluster. Onlinecasinon är, ur vårt perspektiv, skyldiga att tillhandahålla en mekanism för att självavstänga spelare som lider av spelproblem. Vi anser inte att övervakning av spelarnas aktivitet är en obligatorisk funktion för ansvarsfullt spelande för närvarande och kan inte straffa onlinecasinon för att de inte agerar utifrån en sådan funktion eller inte har en sådan funktion. Observera att vi anser att det är ett acceptabelt resultat att blockera ditt konto om inga vinster konfiskeras eller ett uttagbart saldo dras tillbaka.

Vänligen visa upp bevis på din begäran om självavstängning; annars kan vi eventuellt inte begära återbetalning av dina nettoinsättningar och tvingas avsluta ärendet.

Ser fram emot ditt svar.

Bäste Casino Guru-medlare,

Jag ber er formellt att markera detta ärende som "Olöst" och nedgradera deras säkerhetsindex till "Svartlistad".

Winna har uttryckligen vägrat att tillhandahålla serversidans chattloggar från sin VIP Telegram-grupp, vilket bevisar min begäran om självavstängning. Deras vägran utgör ett brott mot lagar om datalagring, omöjliggör en rättvis lösning och bevisar att de aktivt döljer bevis på en överträdelse av reglerna för ansvarsfullt spelande.

Ett nollsaldo upphäver inte casinots ansvar för att ha coachat en amerikansk spelare att bryta mot geoblockeringslagar (ett brott mot deras egna villkor) och sedan ignorerat deras protokoll för självavstängning. Vänligen avsluta detta ärende som olöst och skydda andra spelare.

tack och hälsningar

Tillsynsmyndigheten har inte svarat på mitt klagomål, och operatören har inte kunnat framlägga de begärda bevisen trots att en tidsfrist givits. Vänligen markera detta ärende som olöst och flagga operatören som icke-efterlevande.

Tack,

Tack för ditt svar.

Jag beklagar att ditt klagomål till tillsynsmyndigheten inte lyckades. Tyvärr kan vi i detta skede inte avsluta klagomålet som olöst, och inte heller svartlista casinot. Vi kan bara fortsätta genom att kontakta casinot med tillräckliga bevis. Eftersom du inte har kunnat tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende kommer klagomålet att avslutas som "avslaget". Om du hittar nödvändiga bevis som dokumenterar att du har avslöjat spelproblem och att casinot inte har agerat, tveka inte att kontakta oss igen, så hjälper vi dig vidare.

Tveka inte att utnyttja resurserna som finns i vår sektion om ansvarsfullt spelande:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/overcoming-problem-gambling

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.