Winna Casino - Spelarens bonusförfrågan har avslagits.

God morgon, jag är VIP-medlem på Winna, efter att ha överfört från mitt Roobet-konto med 50 miljoner i insats och ett Stake-konto med 8 miljoner. Allt gick bra under de första månaderna, tills nyligen när deras beteende började bli problematiskt.

Mer specifikt: Jag rekommenderade en vän till Winna, och han gjorde även överföringen. Vi begärde båda en insättningsbonus från vår VIP-chef. Som ni kan se på skärmdumparna förklarade han att den var tillgänglig och att vi skulle få 20 % på vår nästa insättning på minst 500 euro.

Så både min vän och jag satte in pengar – jag satte in 5 000 dollar och han satte in runt 4 000 dollar. Samma dag kontaktade jag chefen för att informera honom om att jag hade gjort insättningen och att han kunde fortsätta. Han gav mig sedan koden och bad mig klistra in den, men det fungerade inte.

Efter flera försök sa han att han behövde kolla med den interna tekniska supporten. Han försvann, och två dagar senare kom han tillbaka och sa att han inte längre kunde ge mig insättningsbonusen.

Samma sak hände min vän, som för enkelhetens skull gav mig ansvaret för hans ärende och skickade mig skärmdumpar från sitt Telegram och hans samtal med Caelin, VIP-chefen. Du hittar skärmdumparna nedan för tydlighetens skull.

För mig kostade det här problemet runt 1 000 euro i avgifter och pengar som satsats för att låsa upp insättningen; min vän rapporterade en kostnad på runt 2 000 euro. Jag vädjar till er att se till att rättvisa skipas. Tack.

Dessutom lade jag just märke till att han raderade konversationen där han skickade mig koden och bad mig prova den från vår chatt. Som tur är har jag skärmdumpar av den inklistrade koden med felmeddelandet. Bra försök, Winna — väldigt transparent.

skärmchattanvändare: DEN RIKTIGA SKÄMTAREN

skärmchattanvändare: ROBFORD

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Winna Casino. Om din vän har problem med onlinecasinot rekommenderar jag att han också skickar in ett klagomål. Vi kommer inte att ta upp andra spelares problem i en klagomålstråd än den berörda spelaren. Jag ber om ursäkt för besväret.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du bett om att få insättningen återbetald när du fick reda på att bonusen inte längre är tillgänglig?
• Har du bestämt dig för att spela med de insatta pengarna?
• Erbjöd casinot någon kompensation eller rådde dig att vidta några åtgärder?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag ska förklara situationen: Jag frågade om det fanns några insättningsbonusar tillgängliga, och VIP-chefen (via Telegram) sa att jag kunde sätta in upp till 5 000 och få 20 %.

Så jag satte in 5 000 och kontaktade Caelin, min VIP-manager. Han gav mig en kod och bad mig klistra in den på webbplatsen, men det fungerade inte (se skärmdump). Han bad sedan om en skärmdump och gav mig en annan kod, som inte heller fungerade. Han sa att jag skulle kontakta honom senare eftersom han var tvungen att kolla med teknikteamet.

Jag svarade att jag inte hade bråttom, men att jag skulle uppskatta att få bonusen inom 24 timmar. Han svarade "absolut".

Efter 48 timmar och flera uppföljningar kontaktade han mig äntligen och sa att de inte längre kunde erbjuda bonusen på grund av ett företagsbeslut och en regeländring.

Naturligtvis, när de 5 000 dollarna väl var insatta, tvingade webbplatsen mig att satsa hela beloppet innan uttag tilläts, vilket ledde till att jag förlorade flera tusen dollar bara för att kunna ta ut en del av pengarna.

Samma sak hände en vän till mig, som satte in 3 000–4 000 dollar och hade exakt samma upplevelse.

<-- Felaktig kod angiven

Självklart begärde jag återbetalning för de pengar som förlorats för depositionen och upplåsningen, men de vägrade att ge mig det.

Tack för förklaringen och bevisen som presenterats.

Jag förstår och erkänner helt att denna situation inte är idealisk. Vårt fokus ligger dock enbart på fall där casinot felaktigt krediterat spelare med bonusar och därefter nekat deras vinster. Om casinot vägrar att bevilja bonusar till sina spelare kan vi inte tvinga dem att göra det och måste acceptera att erbjudandet ursprungligen utökades men inte uppfylldes. Vi kan inte bestraffa onlinecasinon om de inte ger dig en bonus. Vi kan inte heller begära någon kompensation för din räkning.

Eftersom du redan har bestämt dig för att spela med det insatta beloppet kan vi inte hjälpa dig med några alternativa lösningar på situationen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.