Spelaren från Finland stötte på problem med uttag då casinot åberopade manipulation av bonusen, trots att han hävdade att han hade spelat normalt och uppfyllt alla bonuskrav. Supporten gav inte ytterligare detaljer utan hänvisade endast till manipulationsanklagan. Han sa att hans vinster hade tagits bort och hans saldo hade reducerats tillbaka till den ursprungliga insättningen på 25 euro efter en uttagsbegäran. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom casinot hade en policy om ingen reaktion och inte samarbetade, så ärendet markerades som olöst.
WinMega Casino - Spelarens uttag nekas på grund av bonusmanipulation.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 71
Belopp: 530 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasinot krävde att jag manipulerade min bonus och avböjde mitt uttag. Jag spelade normalt och uppfyllde bonuskraven. Kasinosupporten tillhandahåller inga detaljer och chattsupporten hänvisar endast till bonusmanipulation. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinMega Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du vänligen specificera vilken bonus du aktiverade och spelade?
- Förstår jag rätt att casinot bara återbetalade det belopp du satte in på ditt saldo?
- Har du slutfört kontoverifieringen på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej LeMiquel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej! Jag använde en välkomstbonus på 200 % som jag fick via reklammejl. Jag har slutfört alla nödvändiga KYC-krav och mitt konto är aktivt och jag kan logga in. Jag spelade alla nödvändiga krav så att mitt saldo ändrades från bonus till riktiga pengar. Jag fortsatte spela ett tag med riktigt saldo och vann till och med några mindre jackpottar som casinot erbjöd med ett tillägg på 0,1 € per snurr utöver den normala insatsen. Jag ändrade min insats många gånger medan jag spelade och chattsupporten sa att jag inte skulle höja min insats, så när jag gjorde en uttagsbegäran tog casinot bort alla mina vinster och mitt saldo ändrades till det ursprungliga insättningsbeloppet på 25 € med alla jackpottvinster borttagna. Jag har nu fått ett svar från e-postsupporten där de sa samma sak: Jag har ändrat min insats på något sätt för att manipulera bonusen och därför har alla mina vinster tagits bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningKära LeMiquel,
Tack för ditt tålamod och de bevis som du har lagt fram.
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi försöka kontakta casinot och be om deras hjälp; detta casino har dock flera ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss för att lösa spelarnas klagomål. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Eftersom kasinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
