Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Hon rapporterade att casinot inte hade gett någon tydlig tidsram för att behandla uttaget på 300 € och senare hade gjort livechatten otillgänglig, vilket begränsade kommunikationen om de väntande vinsterna. Vi rådde henne initialt att vänta igenom den vanliga 14-dagarsbehandlingsperioden medan casinot slutförde eventuella KYC- eller granskningssteg. Klagomålet markerades sedan som löst av henne, och vi avslutade ärendet som löst.
WinMega Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot WinMega – uttag på 300 € försenat och supporten vägrar att ange en tidsram
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående WinMegas hantering av mitt uttag på 300 €.
Jag begärde ett uttag på 300 euro via snabböverföring till mitt IBAN. Uttaget har inte betalats och jag har inte fått någon tydlig eller rimlig förklaring till förseningen.
Jag kontaktade WinMegas kundsupport angående uttaget. Istället för att ange en specifik tidsram för behandling eller förklara vad som för närvarande hindrar betalningen, fick jag ett generellt svar om att begäran granskades av relevant avdelning och att de inte kunde ge mig någon tidsram.
Jag finner detta svar oacceptabelt, särskilt eftersom jag redan har lämnat in den information som krävs och bara väntar på att mina pengar ska överföras.
Dessutom har jag nu stött på ett ytterligare problem: livechattfunktionen verkar inte vara tillgänglig för mig. Livechattknappen är synlig, men när jag klickar på den händer ingenting och chatten öppnas inte. Detta gör det betydligt svårare att få någon förklaring angående mitt uttag.
Jag är oroad eftersom jag har hittat andra klagomål gällande försenade uttag och kommunikationsproblem som involverar WinMega. Jag vill därför att Casino Guru undersöker om mitt ärende utgör en oberättigad uttagsförsening och om WinMega uppfyller sina skyldigheter att behandla uttag inom en rimlig tidsram.
Jag påstår inte att WinMega definitivt har vägrat att betala mig. Kombinationen av det försenade uttaget på 300 euro, vägran att ange någon tidsram, de generiska svaren från supporten och den uppenbara förlusten av tillgång till livechatt har dock väckt allvarliga farhågor.
Vad jag begär
Jag ber WinMega att:
Behandla och betala mitt uttag på 300 € utan ytterligare ogrundad försening;
Ge en tydlig förklaring av den aktuella statusen för mitt uttag;
Ange en specifik tidsram för slutförande av betalningen;
Förklara varför kundsupporten inte kan ge någon meningsfull information angående uttaget;
Förklara varför livechattfunktionen för närvarande inte är tillgänglig för mig.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttaget, korrespondens med WinMega, uttagsinformation och bevis som visar att livechatten inte fungerar.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att kontakta WinMega och avgöra om det finns en legitim anledning till denna försening.
Tvistigt belopp: 300 €
Uttagsmetod: Snabb överföring till IBAN
Kasino: WinMega
Jag begär att detta klagomål ska fortsätta vara öppet tills de 300 eurona faktiskt har mottagits på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Judgin92!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringscentralen,
Tack för ditt svar.
Jag förstår er 14-dagarspolicy och jag ber er inte att ingripa i förtid om uttaget fortfarande ligger inom er standardtidsram.
Jag vill dock förtydliga att min oro inte bara handlar om att uttaget på 300 euro ännu inte har kommit.
Problemet är också den fullständiga bristen på transparens från WinMega gällande uttaget. Deras support har uttryckligen angett att de inte kan ge mig någon tidsram alls och upprepar bara att min begäran granskas av relevant avdelning.
Dessutom har deras livechattfunktion blivit oåtkomlig för mig. Chattknappen visas fortfarande, men att klicka på den gör ingenting och chatten kan inte öppnas. Detta begränsar avsevärt mina möjligheter att kommunicera med casinot angående mina pengar.
Jag skulle därför uppskatta om ni kunde notera dessa omständigheter som en del av mitt klagomål.
Jag kommer att fortsätta kommunicera med WinMega och vänta tills den 14-dagarsperiod du angav har gått. Om uttaget dock fortfarande är obetalt efter 14 dagar kommer jag att förse dig med fullständig korrespondens, skärmdumpar av uttaget och bevis angående den otillgängliga livechatten och begära ditt ingripande.
Jag skulle också uppskatta ett förtydligande om huruvida 14-dagarsperioden räknas från det exakta datum då återkallelsen begärdes, snarare än från det datum då detta klagomål lämnades in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Judgin92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Judgin92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
