Spelaren från Bayern informerade om att han hade begärt omedelbar stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men trots detta kunde han fortfarande göra insättningar, vilket resulterade i en förlust på 3550 euro. Han ansåg att casinot bröt mot sin skyldighet och krävde återbetalning för hans förluster. Klagomålsteamet fann att spelarens begäran om självavstängning hade behandlats korrekt och att casinot hade begränsat åtkomsten till kontot inom en rimlig tidsram. Därför var spelaren inte berättigad till återbetalning av sina förluster och klagomålet ansågs oberättigat.
WinMega Casino - Spelarens konto borde vara stängt men förblir aktivt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 550 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag informerade ovan nämnda casino via livechatt om att jag lider av spelberoende och att kontot borde stängas permanent omedelbart.
I livechatten fick jag veta att jag skulle behöva skriva ett mejl.
Jag gjorde detta omedelbart.
Även efter två dagar kunde jag fortfarande sätta in pengar och förlorade totalt 3550 €.
Kasinot bryter mot sin plikt och lagen, eftersom konton måste stängas omedelbart vid fall av spelberoende.
Jag kräver att casinot återbetalar förlusterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära DennyZ8723,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Har ditt konto stängts under tiden? Om så är fallet, vänligen ange exakt när casinot stängde det.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl. Casinot har inte svarat än, och kontot är fortfarande fullt användbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 25 juni, och casinot stängde ditt konto den 27 juni. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade WinMega Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
