Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning via e-post, men han kunde fortfarande göra insättningar, vilket resulterade i en förlust på 370 euro sedan hans begäran. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp. Teamet uttryckte ånger över att de inte kunde ge en mer gynnsam lösning vid den tidpunkten.
WinMega Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 106
Belopp: 371 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha begärt självuteslutning via e-post kan jag fortfarande göra insättningar, så långt sedan begäran om självuteslutning har jag förlorat beloppet på €370.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jonei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- När begärde du en självuteslutning från kasinot? Har du fått ett meddelande om att ditt meddelande har tagits emot?
- Har du kontaktat casino livechatt efter att du märkt att din förfrågan inte har behandlats ännu?
- Har du bett casinot om återbetalning av insättningarna redan? Vilket svar har du fått?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kasinot är inte Mega Win, det är WinMega, det enda jag inte kunde hitta i systemet. Mitt konto är inte verifierat eftersom det inte var nödvändigt för tillfället. När jag begärde självuteslutning i livechatten sa de till mig att jag var tvungen att skicka ett e-postmeddelande till supporten. När jag väl skickat mejlet fick jag ingen bekräftelse. Naturligtvis kontaktade jag livechatten flera gånger efter att jag fick reda på att mitt konto fortfarande var öppet, men de erbjöd mig fortfarande ingen lösning. Och även om jag har informerat casinot om att jag vill ha en återbetalning av mina insättningar, har deras svar varit att skicka mig ytterligare ett e-postmeddelande för att kontakta dem och automatiskt stänga mitt användarkonto... Jag tycker att detta är väldigt orättvis behandling.
Jag bifogar webbadressen till själva casinosidan.
https://winmega.co/de
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag bifogar skärmdumpar av konversationerna och de belopp som satts in efter begäran om datum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej?
För två dagar sedan, efter att ha lagt upp mitt klagomål, stängde kasinot mitt konto i en månad, trots att jag begärde en obestämd stängning. Jag begärde också en återbetalning för mina insättningar, men de har inte svarat. Vad mer kan jag göra för att få dem att kontakta mig? Tack, Casinoguru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jonei, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jonei,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa WinMega Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via valideringsverktyget på casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. Klagomål kan endast lämnas in via ett formulär på licensvalideringssidan, och det bör noteras att endast klagomål som skickas in på engelska kommer att granskas. Klagomål som lämnas in på andra språk kommer inte att beaktas.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
