Spelaren från Tyskland hade begärt att permanent stänga sitt konto den 4 juni 2025 på grund av spelberoende men hade inte fått något svar. Trots sin begäran om självavstängning fortsatte han att sätta in pengar och spela. Hans konto stängdes den 10 juni 2025, men han begärde återbetalning av sina insättningar och hävdade att hans begäranden hade ignorerats. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att den korrekta självavstängningsprocessen inte hade följts, vilket ledde till att det inte gick att hjälpa till med återbetalningen. Som ett resultat avslutades klagomålet och spelaren informerades om korrekta självavstängningsprocedurer för framtida referens.
WinMega Casino - Spelarens begäran om självavstängning har inte behandlats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 115 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Joshi777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för självavstängning och hittade detta:
1.1. Självuteslutning
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från Winmega.co
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på [email protected]
- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.
Förstår jag rätt att du meddelade casinot om ditt spelproblem? Kan du skicka mig de begäranden om självavstängning som du skickade in till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Efter mitt mejl stängdes mitt konto. Jag begär dock fortfarande återbetalning av mina insättningar, eftersom mina förfrågningar ignorerats fram till dess.
Jag vidarebefordrade alla mejl till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Joshi777. Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kontot stängdes den 10 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Joshi777 , jag har granskat ditt ärende och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med återbetalningen. Kom ihåg att det är viktigt att följa några enkla steg när du begär självavstängning för att säkerställa ett lyckat resultat:
- Skicka din förfrågan till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor .
- Om ditt e-postmeddelande eller meddelande inte besvaras, använd andra kommunikationskanaler för att ta itu med dina frågor eller skicka flera e-postmeddelanden.
- Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska stängas av: spelberoende .
Jag beklagar verkligen, men tyvärr kan vi inte anse din begäran vara helt giltig, eftersom den korrekta självavstängningsprocessen som beskrivs i casinots villkor inte följdes korrekt.
För att sammanfatta situationen:
- Den 4 juni kontaktade du casinots supportteam på [email protected] angående ditt spelberoende.
- Supportteamet svarade samma dag inom några timmar och tillhandahöll rätt kontaktperson för begäranden om självavstängning: [email protected] .
- Du väntade dock till den 7 juni (lördag) med att kontakta rätt e-postadress, och i det meddelandet nämnde du inte ditt spelberoende.
Som ett resultat missades två viktiga steg i självavstängningsprocessen:
- Den ursprungliga begäran skickades till felaktig e-postadress .
- Meddelandet till rätt avdelning innehöll inte information om ditt spelproblem , vilket är nödvändigt för att initiera en självavstängning.
Slutligen, enligt våra register, stängdes ditt konto den 10 juni – tre dagar efter att du skickade ditt meddelande till rätt avdelning (inklusive endast en arbetsdag). Denna tidsram överensstämmer med standardsvarstider för sådana förfrågningar.
Eftersom ditt konto redan har stängts på din begäran kan vi inte betrakta ditt ärende som en misslyckad självavstängning. Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Jag kan bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
