Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger försökt begära avstängning från casinot på grund av spelberoende men fick inget svar på sina e-postmeddelanden. Som ett resultat fortsatte han att sätta in pengar och sökte hjälp med att stänga sitt konto och få återbetalning av sina betalningar. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots framtida säkerhetsbetyg negativt. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
WinMega Casino - Spelaren begär stängning av konto och återbetalning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 112
Belopp: 382 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har flera gånger försökt att begära avstängning från casinot på grund av spelberoende. De har dock inte svarat på mina e-postmeddelanden. Därför fortsätter jag att sätta in pengar utan att casinot svarar. Kan ni hjälpa mig att få mitt konto avslutat och min betalning återbetald? Casinot måste hållas ansvarigt om en spelare säger att de är beroende och inte kan kontrollera sitt beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Marti89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinMega Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Förstår jag rätt att dina försök att stänga av dig själv började torsdagen den 8 maj 2025, och dagen senare ombads du att kontakta en annan avdelning?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar WinMega Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@winmega.co (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har flera gånger försökt att uppmärksamma mitt problem via livechatt, men det har inte kommit något svar.
Jag informerade casinot idag om att jag ville ha en återbetalning på 151 euro. Naturligtvis inget svar.
Precis. Istället för att skapa min avstängning hänvisades jag till nästa avdelning. Jag skriver mejlet och kopierar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Marti89, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Marti89 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från WinMega Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kan förse oss med all relevant bevisning.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot via e-post för att se om vi kan få ett svar innan timern går ut och ärendet kommer att avslutas som olöst, till sitt fulla värde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Matej,
Du kan höra av dig om du vet mer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan vi förvänta oss ett svar från casinot? Den här typen av beteende är otroligt. Det återspeglas helt i situationen. Kundtjänst och spelarskydd är på 0.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFinns det några andra sätt för casinot att reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Marti89 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
