Spelaren från Rumänien fick sitt konto stängt och pengar konfiskerade av Winmasters, som hänvisade till falska påståenden om flera konton. De bestred dessa anklagelser och begärde bevis från casinot och hävdade att de bara hade haft ett konto på plattformen. Klagomålet behandlades inte vidare på grund av den betydande tid som hade förflutit sedan kontot stängdes, vilket gjorde effektiv utredning och bevisinsamling omöjlig. Följaktligen avslogs klagomålet i enlighet med policyn för ouppklarade fall.
Winmasters Casino RO - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 369 lei
Winmasters Casino RO
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winmasters Casino RO.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej SCR35AMG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar. Här är detaljerna gällande mitt klagomål mot Winmasters Casino RO:
Kontoålder och stängningsdatum: Jag registrerade mitt konto 2022 (jag kan inte komma ihåg exakt vilken månad). Kontot blockerades/stängdes då, och flera år har gått sedan dess.
Hur jag fick reda på blockeringen: Jag fick reda på begränsningen när jag försökte komma åt mitt konto eller via en automatisk avisering vid den tidpunkten.
Spelade spel: Jag samlade på mig mitt saldo genom att spela både slots och sportspel.
Bonusanvändning: Nej, saldot gjordes helt med mina egna insatta medel (kontanter). Jag använde inga aktiva bonusar, gratisspel eller välkomsterbjudanden för att uppnå detta saldo.
Kommunikationshistorik: Eftersom detta hände för några år sedan har jag inte längre e-postmeddelandena, chattranskripten eller skärmdumparna av kommunikationen från den perioden.
Eftersom en avsevärd tid har gått och mina pengar fortfarande innehas av operatören ber jag vänligen om er hjälp med att kontakta Winmasters för att granska detta gamla ärende och hjälpa mig att få tillbaka mitt återstående saldo.
Tack för din tid och ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
