Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålet avslogs slutligen eftersom problemet gällde sportspel, ett område utanför klagomålsteamets expertis och jurisdiktion. Spelaren informerades om att hjälp inte kunde ges för denna typ av tvist och uppmanades att kontakta teamet vid framtida problem med andra kasinon.
Winmasters Casino GR - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 223 €
Winmasters Casino GR
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade ett pari-spel och plötsligt försvann mina vinster, jag tog ut pengarna, de sa att det var ogiltigt, jag hade lyckats spela normalt, de hade inte blockerat det, de försöker bara få tillbaka mina pengar och nu räcker det inte med att de återbetalade min insättning och de ger mig inte ens pengarna på mitt kort! Jag spelar live och det var bara en fråga om tur!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Locogreko14!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, du förstår inte, de tog den ifrån mig, de fick den att försvinna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tänk dig, jag ringde dem, jag pratade med dem, en anställd kom ut med ett namn jag inte kan säga just nu och lade på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Locogreko14!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, de satte inte in pengarna, de sa att jag bara kan få tillbaka det jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Locogreko14,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Inga problem, jag väntar på en bra semester först och vi löser gärna allt när vi kommer tillbaka säkert.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Locogreko14, tack för ditt svar. Kan du dela en länk till kampanjen du har spelat med? Alternativt kan du bifoga en skärmdump också.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack, Locogreko14, för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Du är dock välkommen att kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar. Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
