Spelaren från Grekland rapporterade pågående problem med kasinots hemsida och uppgav att han hade förlorat pengar utan någon avkastning och att han inte fått någon hjälp trots flera klagomål. Han begärde en utredning av sitt konto eller återbetalning för sina förluster. Klagomålsteamet informerade honom om att utan konkreta bevis på fel eller misstänkt aktivitet från kasinot kunde de inte vidta ytterligare åtgärder mot hans klagomål. De uppmuntrade honom att tillhandahålla all stödjande dokumentation, såsom spelhistorik, för eventuell vidare utredning.
Winmasters Casino GR - Spelare hävdar orättvis behandling på kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 000 €
Winmasters Casino GR
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har flera gånger sagt att casinot inte fungerar rättvist, jag slösar bort pengar utan någon avkastning. Jag har informerat dem och ingen har hjälpt mig. De säger bara att det här är en fråga om tur och inget annat. Vänligen rapportera det till dem och låt oss undersöka problemet med mitt konto eftersom jag inte har fått något svar på flera månader. Annars bör jag få tillbaka pengarna jag har spenderat på detta casino. För det är orättvist och det fungerar inte som det ska..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gxsigalas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.f@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet mycket väl att man inte bara kan ha vinster, och det är inte det jag efterfrågar. Men jag har gjort en insättning på kasinot jag skickade till dig i två månader. Och resultatet är att det inte fungerar som det ska, det äter upp pengarna och RTP ger inte tillbaka vissa aktier. Jag informerade casinot om problemet och så vitt jag vet säger de samma saker till alla. Att det är korrekt och att de inte kan göra något fel med spelen.. Men jag provar även de spel jag spelar på andra casinon och de fungerar som de ska. Jag har provat dem i din och de fungerar fortfarande korrekt. Och jag säger inte om jag har vinster men jag ser hur mycket spelet väger och det ser ut som det när det fungerar som det ska. Det var därför jag klagade till dig så att någon kan göra kontrollen. Jag ska inte ljuga för att tjäna pengar, men jag ska inte övertyga dig heller. För jag vann inte. Jag vet inte hur jag kan hjälpa dig med det du sa till mig som jag skulle behöva bevisa för dig på något sätt. Men om du vill, prova det på något sätt eller gör några stopp på kasinot.. Det är allt jag har att säga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gxsigalas,
Tack för att du hör av dig och ger mer information om din situation.
För att fortsätta med ett klagomål mot kasinot skulle vi behöva konkreta bevis som tyder på att något olagligt eller misstänkt händer. Utan detta kan vi tyvärr inte vidta ytterligare åtgärder. För att vi ska kunna kontrollera kasinots Return to Player (RTP) och säkerställa rättvisa, är det viktigt att vi har tillgång till din fullständiga spelhistorik. Detta gör att vi kan verifiera om spelen du spelade fungerade som förväntat.
Vid det här laget, eftersom vi inte har några väsentliga bevis som tyder på att kasinot gjort fel, måste vi avvisa ditt klagomål. Men om du kan få någon spelhistorik eller annan stödjande dokumentation som kan tyda på orättvis praxis, skicka den till veronika.f@casino.guru . Vi tar mer än gärna upp klagomålet igen och undersöker vidare.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
