Spelaren från Nova Scotia försökte ta ut sina vinster på 875,00 dollar men stötte på problem med en casinosatsning på 314,06 dollar, vilket ledde till en förlust av pengar. Efter att ha kontaktat kundtjänsten kände han sig vilseledd och fick ett saldo på 228,98 dollar efter omsättningen. Han uttryckte frustration över bristen på support och kommunikationsalternativ. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet ytterligare. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar vid den tidpunkten.
WinLion Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$965
WinLion Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann över 875 dollar, men eftersom det var sent bestämde jag mig för att ta ut mina vinster.
Den lät mig inte, så jag pratade med en kundtjänstmedarbetare (Grace) för att se vad som hände och visade henne skärmdumpar. Den visade något som hette Casinosatsning $314.06 och jag frågade vad jag skulle göra för att få mina vinster. Hon rådde mig att satsa $314.06, vilket jag började med. Jag hade satsat $965.00 när skärmen blev tom och sedan visade den ett saldo på $228.98. Jag hade varit villig att acceptera $550.00 efter att jag satsat $314.06, men det var borta. Så jag har förlorat $651.00 om man tar bort Casinosatsningen på $314.06, vilket jag inte har någon aning om vad det var.
Jag pratade med kundtjänstmedarbetaren igen och hon säger att jag inte menade att vilseleda dig?? Även om det verkar som att hon gjorde det.. Jag har diverse skärmdumpar av samtal etc.
Kundtjänstmedarbetaren sa att hon skulle vidarebefordra mitt klagomål eftersom de inte har några fungerande telefoner?? Jag försökte få ett telefonnummer men det finns inget!!
Mitt råd är.. Spela inte här!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fsoldat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina vinster på casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus när denna incident inträffade?
- Har du en skärmdump från när det visades en "Casinosatsning" på 314,06 dollar?
- Kan du vänligen ge skärmdumpar av din spel-/bettinghistorik från händelsen?
- Skulle du vara villig att dela skärmdumpar från dina samtal med kundtjänstmedarbetaren?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation får du gärna vidarebefordra den till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Fsoldier,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
