Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot förverkat alla medel, inklusive kontanter, efter att ha avbrutit en aktiv bonus, vilket han hävdade inte angavs i casinots villkor. Efter att ha granskat kommunikationen och villkoren fastställdes det att avbrytande av bonusen generellt resulterade i förlust av bonusrelaterade medel, och casinot instruerade inte uttryckligen spelaren att avbryta bonusen utan konsekvenser. Därför avslogs klagomålet eftersom casinot befanns ha agerat inom sina regler.
WinLion Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$236
WinLion Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 4 mars 2026 satte jag in 400 CAD via Interac och aktiverade en välkomstbonus på 400 USD. Innan jag spelade frågade jag supporten (Olivia) om uttagskraven. Jag fick veta att en 3x omsättning av insättningen (1 200 USD) krävdes.
Jag fortsatte att satsa över 1 200 dollar på tillåtna spel (Baccarat/Slots). Mitt saldo i slutet av detta spel var **636,00 dollar**.
När jag bad om ett uttag informerade agent Ryan mig: "Du kommer inte att kunna ta ut det förrän du avbryter din bonus eller uppfyller omsättningskraven." Baserat på denna specifika professionella vägledning – där jag presenterade "Avbryt bonus" som ett giltigt alternativt uttagssätt – klickade jag på knappen "Avbryt". Till min chock raderades hela mitt saldo omedelbart till 0,00 dollar.
Kärnan i min tvist är tvåfaldig:
Felaktig framställning från supporten: Agenten presenterade "Avbryta bonusen" som en lösning på min uttagsbegäran. Jag blev inte vid någon tidpunkt varnad om att avbrytandet skulle resultera i att hela mitt saldo, inklusive mitt ursprungliga kapitalbelopp, förverkades.
Brott mot villkoren: Klausul 13 i casinots villkor anger "Riktiga pengar... satsas först." Klausul 18 anger "genom att skicka in en uttagsbegäran förlorar du automatiskt alla medel i bonussaldot." Eftersom mitt kapitalbelopp var 400 dollar och mitt slutsaldo var 636 dollar, borde minst 236 dollar av det saldot ha kvarstått som vinst/kapitalbelopp i riktiga pengar. Casinots system "tvättade" mina riktiga pengar till ett bonustillstånd utan tillräcklig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej idonotnohow!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag går tillbaka och vidare med dem.
De uppger att eftersom jag hade en aktiv bonus förverkades alla pengar, inklusive kontanter, när bonusen avbröts, även om deras villkor inte anger detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej idonotnohow!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, nej, jag har fortfarande inte kunnat ta ut pengar och casinot svarar inte längre på någon korrespondens med mig via e-post eller livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära idonotnohow, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning1. Nej, det har jag inte, eftersom de gjorde reglerna så att man var tvungen att omsätta sin insättning 3 gånger.
2. Ja.
3. Det fanns en aktiv bonus.
4. Kasinospel
5. Jag har skickat via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära idonotnohow,
Tack för ditt svar och för informationen som hittills har lämnats.
För att bättre kunna bedöma ditt ärende, kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar av din kommunikation med casinot, särskilt den del där supportmedarbetaren rådde dig att avbryta bonusen för att kunna fortsätta med uttaget?
Denna information är mycket viktig för oss för att förstå om du blev korrekt informerad om konsekvenserna av att avbryta bonusen.
Du kan ladda upp skärmdumparna direkt här eller skicka dem till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat all korrespondens med winlion till er via e-post, oavsett om de informerade mig eller inte.
Detta framgår inte av deras villkor och strider direkt mot deras villkor, vilket jag redan skickat till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära idonotnohow,
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller fullständig kommunikation med casinot.
Efter att noggrant ha granskat chattranskriptet och all tillgänglig information kan vi tyvärr inte bifalla ditt klagomål.
Av samtalet framgår att casinot flera gånger förklarat att det fanns två separata alternativ tillgängliga för dig. Om du valde att inte aktivera bonusen skulle du behöva uppfylla 3x omsättningskravet på din insättning innan du kunde göra ett uttag. Om du aktiverade bonusen skulle ditt riktiga saldo användas först, men uttaget skulle inte vara möjligt förrän bonusens omsättningskrav var uppfyllda, såvida inte bonusen annullerades. Tyvärr, när bonusen annullerades, behandlade casinot det återstående saldot som bonusrelaterade medel, och dessa togs bort från kontot.
Jag förstår att den här situationen var förvirrande och frustrerande, särskilt eftersom kommunikationen från supporten inte alltid var tydlig eller konsekvent. Baserat på transkriptet ser jag dock inte tillräckliga bevis för att casinot uttryckligen instruerade dig att avbryta bonusen som ett garanterat sätt att ta ut ditt återstående saldo utan konsekvenser. Snarare visar samtalet att avbrytandet av bonusen presenterades som att bonusdeltagandet avslutades, medan de tillämpliga omsättningsvillkoren fortfarande skulle avgöra om några medel fortfarande kunde tas ut.
Av denna anledning, och eftersom att annullera en aktiv eller oavslutad bonus i allmänhet resulterar i förlust av bonussaldot, kan vi inte dra slutsatsen att casinot agerade mot sina regler på ett sätt som skulle motivera ytterligare ingripande från vår sida.
Jag inser att detta inte var det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att jag inte kan ge dig bättre nyheter i det här fallet. För framtida situationer rekommenderar jag starkt att du inte avbryter en aktiv bonus efter att spelet redan har börjat om inte konsekvenserna först är helt bekräftade skriftligen, eftersom detta kan leda till förlust av det återstående saldot på många kasinon.
Till följd av detta kommer detta klagomål nu att avslås.
Tack för din förståelse.
Karla
Automatiskt översatt:
