WinLion Casino - Spelarens uttag konfiskeras på grund av dolda bonusklausuler.

Jag är en amatörspelare och har helt enkelt ALDRIG i mitt liv sett något liknande. Jag gav en bra plattform en chans och blev bittert besviken.

Jag vann en veckovis cashback-bonus på 8 dollar, men jag var tvungen att satsa 40 gånger för att omvandla det beloppet till riktiga pengar. Så jag spelade online blackjack, som bara räknades till 5 %, så jag gjorde flera satsningar med det saldot tills jag äntligen lyckades omvandla det till 161 dollar. Hittills allt väl. Jag spelade igen och lyckades dubbla det (320 dollar). Det var riktiga pengar, och casinot hade redan bekräftat att det var riktiga pengar, eftersom jag fick en avisering när jag hade 161 dollar. Jag gick till sportspel med 320 dollar, och efter flera satsningar lyckades jag samla ihop 3400 dollar. Jag bestämde mig för att ta ut 3000 dollar och lämna 400 dollar kvar där, vilket jag snabbt förlorade.

Nästa dag avvisade de mitt uttag och släppte bara 161 dollar. De sa att jag inte kunde vinna mer än 161 dollar när pengarna kom från en bonus eftersom jag uppfyllde klausulerna 26 och 27 i bonusvillkoren. Sanningen är den att de redan hade sagt att pengarna var riktiga, och detta nämndes inte i appen.

De har dolda klausuler så att användaren ALLTID förlorar. Det är sanningen, för jag hade läst bonusvillkoren i fråga och det fanns inget liknande, men efter att ha vunnit kommer de med andra bonusvillkor så att du inte vinner. Detta är ond tro och bristande transparens.

Jag ser inga stora casinon göra detta; plattformar som Betano, 365 och Interacsports har aldrig gjort något liknande. Det värsta är att supportteamet tycker att detta är korrekt och etiskt. Jag är en ärlig medborgare, och detta har gjort mig extremt stressad och besviken.

Jag har redan pratat med flera supportrepresentanter, till och med den seniora supportrepresentanten, men han tror verkligen att de har rätt – men de har FEL! För detta är inte bara en vilseledande metod utan bryter också uttryckligen mot konsumentens rättigheter.

Tänk på att så fort bonuspengarna hade konverterats till riktiga pengar varnade de mig inte alls om att jag inte kunde vinna mer på dem; det var ett tydligt budskap om att pengarna hade blivit riktiga pengar och att jag kunde fortsätta spela. Det är inte logiskt.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Dessutom blockerade de den ursprungliga länken där de försvarade sig genom att hänvisa till klausulerna 26 och 27, och publicerade ytterligare ett uttalande med hänvisning till klausul 7; de ändrade uppenbart villkoren.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Filipe Aguiar,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"De maximala vinsterna som kan konverteras från någon kontantbonus, cashback, personlig bonus eller gratischipbonus till riktiga pengar får inte överstiga tio gånger (10x) värdet av de tilldelade bonuspengarna."

Om en spelare till exempel får en bonus på 150 dollar, är den maximala vinsten som kan vinnas genom att omsätta bonuspengarna 1 500 dollar.

Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet är uppfyllt.

Den maximala vinsten som kan betalas ut från gratissnurr är 100 USD om inget annat anges i specifika bonusvillkor. De maximala vinsterna som betalas ut till följd av gratischipet eller personlig cashback från VIP-managern kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges.

De maximala vinsterna som betalas ut till följd av gratischipet eller den personliga cashbacken från VIP-managern kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

• Kunde du komma åt de ursprungliga bonusvillkoren innan de ändrades? Om så är fallet, har du en kopia eller skärmdump?
• Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Petra

God morgon Petra, jag hoppas att du mår bra.

Jag förstår din poäng, men det viktigaste problemet här är att det fanns specifika bonusvillkor som jag följde. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven konverterades mitt saldo till riktiga pengar, och jag fick till och med en avisering som bekräftade att pengarna inte längre var bonuspengar utan riktiga pengar.

Efter denna konvertering gick jag över till sportspel och fortsatte spela som vanligt. Jag blev inte vid någon tidpunkt varnad om att mina vinster fortfarande skulle vara begränsade eller omfattas av en maximal vinstgräns. Dessutom var saldot inte låst eller begränsat på något sätt, vilket rimligen ledde mig till att tro att medlen var fullt tillgängliga för normal användning.

Detta skapar en situation där spelaren leds att tro att de spelar med obegränsade riktiga pengar, bara för att senare få sina vinster minskade efter att saldot ökat. Om jag hade förlorat hela saldot efter konverteringen skulle casinot inte ha återbetalt mig. Därför verkar det orättvist och inkonsekvent att tillämpa begränsningar först efter att jag vunnit.

Angående de nämnda villkoren hänvisade casinot initialt till klausulerna 26 och 27. Men efter att jag försökt granska dessa klausuler var länken inte längre tillgänglig. Senare bytte de till att hänvisa till klausul 7, som inte heller tydligt gäller min situation. Detta väcker oro för att villkoren kan ha ändrats eller tillämpats inkonsekvent.

Det största problemet kvarstår att saldot konverterades till riktiga pengar, jag fick bekräftelse, fortsatte att satsa, ökade mitt saldo och först då infördes en begränsning.

Det är också orealistiskt att förvänta sig att spelare ska granska flera dokument och klausuler för olika bonusvillkor medan de aktivt spelar, särskilt när casinot självt anger att pengarna redan har konverterats till riktiga pengar.

Av dessa skäl anser jag att casinot agerade i ond tro och att mitt fulla saldo bör återställas.

Jag förvandlade 266 dollar till 441 dollar, förlorade och vann sedan flera spel medan jag spelade med riktiga pengar för att förvandla det beloppet till 3 400 dollar, och först efter det begränsade de mitt uttag.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, FilipeAguiar.

Kan du ge mig information om hur du kommunicerade med casinot angående de begränsade uttagen? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag har skickat alla dokument till dig via e-post nu. Jag ber om ursäkt för mängden information.

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Kan du bekräfta om du tydligt informerades om att bonusvillkoren förblir i kraft tills du tar ut ditt saldo, enligt bonusvillkoren?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Petro, tack för din tid.

Så, här är problemet: de nämner inte detta någonstans. Efter att en användare har turen att vinna något (vilket nästan aldrig händer, det vet vi), säger de att jag borde ha läst villkoren. Så tänk dig detta: du har haft ett casinokonto i ett år (i mitt fall några månader), sedan vinner du, och de säger: "Enligt klausulerna 26 och 27, som du gick med på för ett år sedan, kan du inte ta ut pengar."

Om jag hade vetat att jag bara kunde vinna 10 gånger bonusbeloppet, hade jag inte ens slösat min tid på att försöka vinna.

Kära Filipe Aguiar

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Jag uppskattar verkligen din tid och ditt tålamod. Jag hoppas att casinot förstår vad jag menar och att detta bara var ett missförstånd.

Tack så mycket

Hej där,

Tack FilipeAguiar för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be WinLion Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med bonusen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!

Tack så mycket, Peter. Som jag nämnde dök meddelandet aldrig upp, och jag är säker på att 99 % av spelarna inte går tillbaka för att kontrollera varje insats eller situation enligt villkoren. Hur som helst, tack så mycket. Jag hoppas att casinot förstår och betalar ut mina vinster.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Ja, tyvärr får vi inget svar angående mitt ärende.

Tyvärr vill de inte lösa det.

Kära Filipe Aguiar,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det via valideringsverktyget på casinots webbplats. (valideringslänk) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter