WinLion Casino - Spelarens uttag konfiskeras på grund av dolda bonusklausuler.

Jag är en amatörspelare och har helt enkelt ALDRIG i mitt liv sett något liknande. Jag gav en bra plattform en chans och blev bittert besviken.

Jag vann en veckovis cashback-bonus på 8 dollar, men jag var tvungen att satsa 40 gånger för att omvandla det beloppet till riktiga pengar. Så jag spelade online blackjack, som bara räknades till 5 %, så jag gjorde flera satsningar med det saldot tills jag äntligen lyckades omvandla det till 161 dollar. Hittills allt väl. Jag spelade igen och lyckades dubbla det (320 dollar). Det var riktiga pengar, och casinot hade redan bekräftat att det var riktiga pengar, eftersom jag fick en avisering när jag hade 161 dollar. Jag gick till sportspel med 320 dollar, och efter flera satsningar lyckades jag samla ihop 3400 dollar. Jag bestämde mig för att ta ut 3000 dollar och lämna 400 dollar kvar där, vilket jag snabbt förlorade.

Nästa dag avvisade de mitt uttag och släppte bara 161 dollar. De sa att jag inte kunde vinna mer än 161 dollar när pengarna kom från en bonus eftersom jag uppfyllde klausulerna 26 och 27 i bonusvillkoren. Sanningen är den att de redan hade sagt att pengarna var riktiga, och detta nämndes inte i appen.

De har dolda klausuler så att användaren ALLTID förlorar. Det är sanningen, för jag hade läst bonusvillkoren i fråga och det fanns inget liknande, men efter att ha vunnit kommer de med andra bonusvillkor så att du inte vinner. Detta är ond tro och bristande transparens.

Jag ser inga stora casinon göra detta; plattformar som Betano, 365 och Interacsports har aldrig gjort något liknande. Det värsta är att supportteamet tycker att detta är korrekt och etiskt. Jag är en ärlig medborgare, och detta har gjort mig extremt stressad och besviken.

Jag har redan pratat med flera supportrepresentanter, till och med den seniora supportrepresentanten, men han tror verkligen att de har rätt – men de har FEL! För detta är inte bara en vilseledande metod utan bryter också uttryckligen mot konsumentens rättigheter.

Tänk på att så fort bonuspengarna hade konverterats till riktiga pengar varnade de mig inte alls om att jag inte kunde vinna mer på dem; det var ett tydligt budskap om att pengarna hade blivit riktiga pengar och att jag kunde fortsätta spela. Det är inte logiskt.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Dessutom blockerade de den ursprungliga länken där de försvarade sig genom att hänvisa till klausulerna 26 och 27, och publicerade ytterligare ett uttalande med hänvisning till klausul 7; de ändrade uppenbart villkoren.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Filipe Aguiar,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"De maximala vinsterna som kan konverteras från någon kontantbonus, cashback, personlig bonus eller gratischipbonus till riktiga pengar får inte överstiga tio gånger (10x) värdet av de tilldelade bonuspengarna."

Om en spelare till exempel får en bonus på 150 dollar, är den maximala vinsten som kan vinnas genom att omsätta bonuspengarna 1 500 dollar.

Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet är uppfyllt.

Den maximala vinsten som kan betalas ut från gratissnurr är 100 USD om inget annat anges i specifika bonusvillkor. De maximala vinsterna som betalas ut till följd av gratischipet eller personlig cashback från VIP-managern kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges.

De maximala vinsterna som betalas ut till följd av gratischipet eller den personliga cashbacken från VIP-managern kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

• Kunde du komma åt de ursprungliga bonusvillkoren innan de ändrades? Om så är fallet, har du en kopia eller skärmdump?
• Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Petra