WinLion Casino - Spelarens konto är begränsat.

Kära supportteam,

Jag skriver för att formellt begära en brådskande slutlig granskning av mitt konto, som för närvarande är begränsat.

Jag har informerats om att mitt ärende har eskalerats till ett högre team för vidare bedömning. Jag har dock inte fått någon tydlig förklaring angående begränsningen eller en bekräftad tidslinje för lösning.

I detta skede begär jag följande:

En tydlig skriftlig förklaring av orsaken till begränsningen på mitt konto.

Omedelbar granskning av min kontostatus av relevant compliance- eller högre avdelning.

Avblockering av mitt konto, eller alternativt ett tydligt beslut angående min kontostatus.

Frigörande av mitt återstående saldo och godkännande av mitt uttag utan ytterligare dröjsmål, förutsatt att det inte finns några giltiga efterlevnadsproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Förstår jag rätt att du hade 1400 kanadensiska dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan det stängdes?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Sportspel

ja

ja

utan aktiv bonus

Tack för ditt svar, Nitika Sharma. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.