Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Hon sa att förseningen orsakades av att casinot upprepade gånger avvisade hennes fullt läsbara KYC-dokument, trots att hennes finansiella ogiltigförklarade check redan hade godkänts och ett tidigare uttag på 500 dollar hade slutförts. Vi rådde henne att vänta tills 14-dagarsperioden hade gått medan casinot slutförde verifieringen. Klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade lösts.
WinLion Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$500
WinLion Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot WinLion Casino för att de avsiktligt stoppat mitt uttag genom upprepade KYC-avslag (identitetsverifiering).
Kasinot har redan formellt bekräftat och godkänt mina bankuppgifter (ogiltig check) för mitt uttag. Men nu vägrar de att frigöra mina pengar genom att fånga mig i en oändlig verifieringsslinga. De har upprepade gånger avvisat mina identitetsverifieringsselfies med identiska, kopierade och automatiserade e-postmeddelanden och hävdat att bilden "inte är tillräckligt tydlig" eller "låg kvalitet".
Jag har skickat in flera högupplösta foton av mitt pass tillsammans med den obligatoriska handskrivna lappen som innehåller exakt den text och det begärda datumet. Texten, mitt ansikte och mina passnummer är helt skarpa, ljusa och läsbara. Kasinot agerar i ond tro, bryter mot avsnitt 9.3 i sina egna villkor och använder falska tekniska avslag för att hålla tillbaka mina legitima vinster.
Jag ber Casino Guru att ingripa, granska mina inskickade bilder privat för att bekräfta deras tydlighet, och sätta press på WinLion att manuellt godkänna mitt konto och frigöra min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Signature899!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för att du öppnade mitt ärende. Jag förstår policyn för spårning på 14 dagar.
Jag vill dock förtydliga att förseningen beror på att casinot aktivt avvisar mina fullt läsbara verifieringsdokument. WinLion har redan godkänt min check för ekonomiskt ogiltigförklaring. Jag har sedan dess skickat flera högupplösta passselfies som perfekt matchar deras kriterier, men deras supportteam skickar identiska, kopierade och klistrade automatiserade e-postmeddelanden för att avvisa dem.
Jag har laddat upp mina godkända dokument och deras avslagsmejl till den privata delen av detta ärende så att du kan se att de stoppar min KYC-process i ond tro.
Tack så mycket,
Cindy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDessutom hade min profil redan verifierats exakt en dag tidigare med ett bekräftat uttag på 500 dollar, och insättningen gjordes på mitt konto! Nu begär jag ett andra uttag, de ber om att fler dokument ska verifieras!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningYTTERLIGARE VIKTIGA BEVIS FÖR MEDLARE:
Observera att WinLion verifierade min identitet och mitt bankkonto fullständigt första gången med min ogiltiga check och bankkort. De behandlade min första utbetalning på 500 dollar direkt till denna verifierade bankmetod.
Kasinot kräver bara en sekundär selfie och ett handskrivet tecken nu eftersom jag försöker ta ut de återstående 1 695 dollarna. Mina bankuppgifter och identitet har redan fastställts och bevisats genom den första lyckade transaktionen. Detta sekundära krav är helt godtyckligt och utformat för att fånga mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Efter att ha bestämt avvisat och noterat detta öppna klagomål har casinot officiellt godkänt mitt verifieringsfoto som "helt perfekt" idag. De uppgav att mitt uttag kommer att godkännas automatiskt om allt är i sin ordning. Jag håller detta klagomål öppet tills hela det återstående saldot på 1 695 dollar har satts in på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningMeddelande skickat från winlion på onsdagen den 26 augusti!
väntar fortfarande på mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Signature899,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Signature899,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
