Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på 600 pund efter att ha uppfyllt omsättningskraven men hade väntat i över 30 dagar utan någon tydlig förklaring till förseningen. Casinots kundsupport gav ingen garanti och han upplevde kommunikationsproblem under chattarna. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen och fick veta att uttag skulle återföras till hans ursprungliga kort. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara på klagomålet och drivs utan giltig licens eller ADR-tjänst. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av tillsyn.
Winit Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 84
Belopp: £600
Winit Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 50 £ för en bonus på 400 %. Jag slutförde omsättningskraven och höll mig till villkoren eftersom de har ett system som bara tillåter mig att satsa det maximala beloppet som tillåts för bonusen. När mitt omsättningskrav var slutfört och mina pengar omvandlades till kontanter hade jag 600 £, och jag begärde ett uttag den 10 februari 2025. Jag fick veta att jag skulle behöva vänta upp till maximalt 21 dagar på mitt uttag på grund av verifiering. Det har nu gått 30 dagar och jag har fått veta att jag måste vänta längre utan någon annan förklaring. Jag begärde en tidsram för att detta skulle vara slutfört, vilket de inte var villiga att ge. Jag har varit respektfull och lugn hela tiden i de hjälpchattar jag har haft med dem, men det har hänt att de avbrutit mig och stängt chatten mitt i samtalet. Verkligen ingen försäkran från dem och bara samma svar när jag ber om en uppdatering. Jag har blivit lovad en uppdatering via e-post flera gånger men har aldrig fått någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Roylando,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Winit Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har bara gjort en insättning. Jag har aldrig gjort ett uttag.
Jag har verifierat och godkänt KYC-verifieringen
När jag valde uttag var det enda alternativet jag kunde välja att klicka på en knapp som sa visa och det var allt. Jag var orolig över detta och frågade, gick till en agent i chatten och de bekräftade att uttaget skulle gå tillbaka till mitt ursprungliga kort som jag satte in med.
Jag har allt detta i skärmdumpsformulärskonversationen som bevis om det behövs
Tack så mycket för hjälpen
Om något annat behövs, tveka inte att fråga
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Roylando,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat alla utskrifter, det är många så jag hoppas att allt har kommit fram okej. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Roylando,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan jag fråga om ni kan ge mig några råd om hur jag kan gå vidare med detta juridiskt? Just nu stjäl de bara min deposition.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Roylando,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Winit Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Angående dina funderingar är jag rädd att det inte finns mycket att göra eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, det finns ingen spelmyndighet att vända sig till.
Låt oss hoppas att de samarbetar och återkommer till mig, eller till dig.
Tack för att du har tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
