Winit Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.

Jag spelade på det här casinot i juli.

Vann 1000 pund och bestämde mig för att ta ut pengarna.

Jag använder inte gratisbonusar eller spins eftersom jag hatar dem.

Jag fick höra att det tar upp till 21 arbetsdagar att behandla.

Det har gått över 60 arbetsdagar. Jag har varit på livechatten så många gånger. Jag har samma anledningar.

De är upptagna, de förstår min frustration, de stöttar mig, de är säkra på att det kommer att lösas snart.

Det har gått nästan 3 månader!

Jag har sett så många recensioner nu att jag önskar att jag aldrig hade varit inne på deras webbplats.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Har statusen för din uttagsbegäran varit oförändrad sedan du begärde den (pågår)?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har aldrig gjort några uttag före den här.

Det har varit detsamma, bara pågått sedan jag begärde det.

Det står att jag har klarat verifieringen.

Tack för att du tog dig tid.

Martin

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej,

Nästan all min korrespondens skedde via livechatt.

Kan jag skicka dig skärmdumpar på alla gånger jag kontaktade dem?

Martin

Vänligen skicka skärmdumpar av dina senaste meddelanden och all annan information som du anser vara viktig för att vi ska kunna stödja dig i att lösa det här ärendet. Tack!

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej

Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej

Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar på grund av pågående försök att upprätta kommunikation med casinot.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Tack så mycket.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Barbora