Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 434 pund för två månader sedan efter att ha använt en bonus, men hade ännu inte mottagit pengarna. Trots att de hade laddat upp all nödvändig dokumentation och kontaktat supporten förblev situationen olöst. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande och förlängt svarstiden, men kunde slutligen inte få casinot att samarbeta, eftersom det verkade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst" i systemet, med hopp om att den negativa inverkan på casinots betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Winit Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: £434
Winit Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade på den här sidan och använde en bonus. Jag använde hela bonusen och vann 434 pund. Jag laddade upp all dokumentation och begärde mitt uttag den 2 april. Än idag har jag fortfarande inte fått mina vinster. Kontaktade deras chatt och de är värdelösa. Spela inte på den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dftpq6xz52,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått min vinst. Efter 2 månader nu.
Det här är första gången jag använder webbplatsen och försöker avsluta mitt konto.
Uttaget behandlas fortfarande och jag har skickat alla deras kontroller med e-postmeddelanden för att bevisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, dftpq6xz52. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat e-postmeddelandet mellan mig och webbplatsen.
Jag har fortfarande inte fått något och det har inte gått två månader sedan jag begärde uttaget hos dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, dftpq6xz52, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dftpq6xz52,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Winit Casino att delta i denna diskussion.
Kära Winit Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mirka.
Jag har precis pratat med dem igen och får fortfarande samma svar/berättelse. Det bearbetas fortfarande. Den 2 juli skulle det vara 3 månader utan uttag på mitt bankkonto.
Det här är inte igång och det drar ut på tiden, men som sagt får jag samma svar varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
