Spelaren från Tjeckien hade vunnit 120 euro, men casinot vägrade att betala ut pengarna och blockerade därefter hennes konto. Hon var förvirrad över situationen. Spelaren hade kontaktat kundsupporten flera gånger men fått ingen tydlig förklaring, och casinot hade begärt ytterligare profilinformation innan de valde henne. Trots upprepade försök misslyckades casinot med att svara på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Klagomålsteamet rekommenderade att man undvek detta casino baserat på dess historia av att ignorera lösningar på klagomål.
Winit Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 50
Belopp: 120 €
Winit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 120 euro, casinot vägrade betala ut pengarna till mig, istället blockerade de mitt konto. Jag förstår inte situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att vinna 120 €?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat supporten många gånger.
Jag använde ingen bonus.
Det var ett kasinospel. Roulette.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe vill att jag ska lägga till mer information i min profil för att bli utvald, men de blockerade mitt konto utan att förklara varför. Jag har skrivit flera mejl och de kan inte förklara det för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära barborasp,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Winit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen se alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Winit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
