Spelaren från Storbritannien rapporterade att Winit Casino inte hade agerat på hans upprepade förfrågningar om att stänga hans konto på grund av ett spelproblem, vilket ledde till betydande förluster på 1 040 pund. Trots flera försök att få sitt konto avslutat, inklusive att kontakta supporten och fråga om alternativ för självavstängning, fortsatte han att få åtkomst till sitt konto och få incitament, vilket förvärrade hans spelproblem. Han begärde omedelbar kontostängning, borttagning från marknadsföringskommunikation och full återbetalning av sina insättningar. Klagomålet avslutades som olöst på grund av Winit Casinos ständiga brist på svar på medlingsförsök, och noterade att detta påverkade casinots övergripande betyg och rekommenderade att spelare undviker denna operatör.
Winit Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 250
Belopp: £1 040
Winit Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Winit Casinos underlåtenhet att agera på upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto på grund av ett spelproblem. Eftersom mina förfrågningar ignorerades fortsatte jag att sätta in pengar och spela, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster.
Tidslinje och detaljer
För ungefär fyra dagar sedan kontaktade jag casinot för första gången och begärde att mitt konto skulle stängas eftersom jag kämpade med ett spelproblem och inte kunde kontrollera mitt spelbeteende.
Trots att jag tydligt angav detta stängdes inte mitt konto och förblev fullt tillgängligt.
Under de följande dagarna gjorde jag flera försök att få mitt konto avslutat, inklusive:
Upprepade livechattkonversationer där jag förklarade att jag har ett spelproblem och bad om att mitt konto skulle stängas.
Jag frågade supporten om det fanns ett alternativ för självavstängning på webbplatsen, vilket jag fick höra att det inte fanns.
Instrueras att kontakta olika e-postadresser för att begära stängning.
Jag blev först ombedd att mejla johnny@winitinfo.bet , men den här e-postadressen finns inte, och mitt meddelande kom tillbaka. Detta orsakade ytterligare förseningar.
Jag blev sedan ombedd att mejla maya@winitinfo.bet och support@winitinfo.bet , vilket jag gjorde. Trots att jag skickade dessa e-postmeddelanden fick jag inget svar som löste problemet och mitt konto förblev öppet.
Eftersom kontot förblev öppet trots mina upprepade förfrågningar kunde jag fortsätta sätta in pengar och spela under en period då jag uttryckligen hade sagt att jag inte kunde kontrollera mig.
Sedan min första begäran om att stänga mitt konto har jag satt in 1 040 pund.
Dessa insättningar skulle inte ha skett om mitt konto hade stängts när jag först bad om hjälp.
Ytterligare problem med ansvarsfullt spelande
Flera aspekter av plattformen uppmuntrade till ytterligare spelande och gjorde det mycket svårt för mig att sluta:
Jag fortsatte att få incitament och bonusar, vilket uppmuntrade mig att sätta in mer pengar för att kunna hämta bonusarna.
Casinot har ett lägsta uttagskrav på €90, vilket pressade mig att fortsätta sätta in pengar eller spela för att nå uttagsgränsen.
Plattformen tillåter avbrytande av uttag, vilket gjorde det enkelt att återkalla uttag och fortsätta spela.
Det fanns inget synligt alternativ för självavstängning, vilket gjorde mig beroende av supportpersonalen för att manuellt stänga mitt konto.
Under hela denna period berättade jag upprepade gånger för supporten att jag har ett spelproblem och inte kan kontrollera mig själv, men mitt konto förblev öppet och fullt tillgängligt.
GamStop-kontext
Jag är också registrerad hos GamStop på grund av mitt spelproblem. Jag kunde enkelt komma åt och spela på den här webbplatsen eftersom den inte är juridiskt bunden till GamStop-systemet.
Även om jag förstår att utländska kasinon kanske inte är skyldiga att delta i GamStop, gjorde detta det särskilt viktigt för kasinot att svara snabbt när jag direkt bad om att mitt konto skulle stängas på grund av ett spelproblem. Tyvärr hände inte detta.
Begärd lösning
Jag begär följande:
Omedelbar permanent stängning av mitt konto.
Borttagning från all marknadsförings- och reklamkommunikation.
En full återbetalning av de 1 040 pund som sattes in efter min första begäran om att stänga mitt konto.
Jag anser att detta är en rättvis lösning eftersom dessa insättningar endast var möjliga på grund av att casinot inte agerade på en begäran om ansvarsfullt spelande.
Om mitt konto hade stängts när jag först begärde det, hade dessa insättningar och förluster inte inträffat.
Jag hoppas att den här frågan kan lösas på ett rättvist sätt och jag uppskattar hjälpen med att granska fallet.
Söndagen den 5 april 2026, vid tidpunkten för inlämnandet av detta klagomål, är mitt konto fortfarande öppet och det går att sätta in pengar. Kasinot lade till och med till en slumpmässig bonus på mitt konto i morse.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winit Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem? Se till att mottagar- och avsändarinformationen finns med. Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har du fått några specifika eller automatiska svar på förfrågningarna som skickats via e-post?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar.
Se mina svar nedan:
1. Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
Nej, mitt konto är inte längre tillgängligt. Det stängdes av casinot den 6 april 2026, efter min första begäran den 1 april 2026.
2. Kommunikation gällande spelfrågor
Den 1 april 2026 kontaktade jag casinot via livechatt och e-post och uppgav tydligt att jag hade problem med spelandet och behövde stängas av mitt konto. Jag fortsatte att kontakta dem dagligen med samma begäran tills kontot slutligen stängdes.
Jag har nu skickat alla relevanta skärmdumpar till din e-postadress, inklusive tidsstämplar och synliga avsändar- och mottagaruppgifter.
3. E-postsvar
Jag blev instruerad av supporten att kontakta personer som heter Johnny och Maya.
- Den angivna e-postadressen för Johnny var ogiltig.
- Jag mejlade Maya men fick inget meningsfullt svar som besvarade min förfrågan.
Sammantaget var svaren antingen generella eller obefintliga.
4. Svar på återbetalningsbegäran
Kasinot har inte besvarat min återbetalningsbegäran.
Det har nu gått över en vecka sedan mitt klagomål, och de har bara bekräftat kontostängningen samtidigt som de helt ignorerar de problem som tagits upp gällande försenad stängning, fortsatta insättningar och ansvarsfullt spelande. Ingen återbetalning eller lösning har erbjudits.
Ytterligare information
Mellan den 1 april och den 6 april 2026 satte jag in cirka 1250 GBP efter min första begäran om att stänga mitt konto. Under denna period:
- Jag kontaktade supporten dagligen och bad om stängning
- Det fanns inget alternativ för manuell självuteslutning
- Livechatt-agenter sa att de inte kunde stänga mitt konto
- Jag fortsatte att få reklammejl och bonuserbjudanden
- Uttag kunde avbrytas, vilket bidrog till ytterligare förluster
Jag anser att detta visar på ett allvarligt underlåtenhet att agera utifrån en begäran om ansvarsfullt spelande.
Vänligen meddela mig om du behöver något ytterligare.
Jag har mejlat all korrespondens till dig
Med vänliga hälsningar,
Vilhelm
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Winit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Winit Casino.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
