Winit Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Jag har provat livechatt och otaliga e-postmeddelanden som ber om självuteslutning på Winit Casino ungefär 50 gånger.

Jag har förklarat mitt beroende. Jag har till och med sagt till dem att jag på grund av stressen har försökt ta livet av mig, men de vill fortfarande inte stänga mitt konto, utan bara skicka tillbaka gratis pengar, snurr och bonuserbjudanden för att locka mig tillbaka.

Jag är medveten om att jag har ett ansvar för detta, men beroende är så lätt att falla tillbaka i och jag gör allt jag kan för att begränsa detta. Jag har till och med spärrat det på min bank och jag har spelstoppet.

snälla hjälp mig, bifogat är bara några av de e-postmeddelanden jag har skickat

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Cstrick,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:

SJÄLVAVSTÄNGNING FÖR SPELARE

Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.

Om du har några funderingar kring din aktivitet kan du överväga ett av följande alternativ:

Minst 24 timmars betänketid

En självuteslutningsperiod på minst en månad

För att ändra dessa inställningar, vänligen kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.

Kan du vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har mejlat alla mina förfrågningar till dig

ja, jag har fortfarande tillgång till kontot

Kära Cstrick,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Winit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Winit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Slutligen rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.