Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att tidigare uttag hade behandlats inom 10 arbetsdagar via banköverföring, men det nuvarande uttaget på över 50 000 pund hade försenats i 16 dagar med minimal kontakt från casinot. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen med 7 dagar på grund av att den tilldelade lösaren var på semester och begärde kommunikationsregister från spelaren. Slutligen avslutades klagomålet som olöst eftersom casinot konsekvent inte samarbetade eller svarade på medlingsförsök, och casinots övergripande betyg påverkades negativt som ett resultat av detta.
Winit Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 685
Belopp: £4 360
Winit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFörlorade massor av pengar här, började vinna och de har väldigt sakta betalat tillbaka mig delar på 4400 pund. Jag är nu kvitt casinot men har ett saldo på 68 000 pund som jag nu vill ta ut ...
Jag gjorde ett uttag på deras maxbelopp 4400 pund den 5 december men hörde ingenting och inget svar från deras VIP-chef och chatten svarar bara samma sak varje dag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Marleyk!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är två veckor imorgon, mitt problem är att recensionerna jag har läst på den här sidan inte är bra. Jag har ett saldo på över 50 000 pund och den maximala tiden jag någonsin har väntat var en vecka. Vad tycker du om Winit Casino? Borde jag vara orolig?
tack ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Marleyk!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningInga nya händelser, bara samma bot-liknande svar i livechatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Marleyk, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe senaste 3 uttagen gjordes alla inom 10 arbetsdagar så de betalade mig £4300/£4200/£4350 mellan 10 dagar!
använde banköverföring för alla, samma sak den här gången, verkar bara väldigt konstigt att det nu har gått 16 dagar utan uttag och minimal kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Marleyk,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Marleyk, tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Hittills får jag automatiska svar i deras livechatt, e-postmeddelanden stoppades för ungefär två veckor sedan, där det står att det är en hektisk månad, att det går trögt, och att det snart ska betalas.
Livechatten säger samma sak, betala mig snart, de betalade mig 5 gånger i november och sedan den senaste betalningen den 3 december, väldigt konstigt att de betalade mig över 20 000 pund och nu slutar!
Jag är inte säker på vad jag ska göra eftersom de bara fortsätter att säga att de kommer att betala och de har skickat en betalningspåminnelse till sitt team, de driver även livechattarna för Aladdins guldsajt …
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Marleyk,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men i det här fallet har vi 10 stängda ärenden med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Winit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Winit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
