Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut 1 163 euro från ett casino som tidigare hette mybestbet, numera winhugo, sedan den 7 januari. Trots att han hade ett verifierat konto och tillämpliga uttagsmetoder förblev hans förfrågningar vilande, och han möttes av upprepade ursäkter från kundsupporten. Han uttryckte oro över hot från casinot som svar på sin avsikt att lämna in ett klagomål. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat problemets lösning, men ingen detaljerad förklaring från casinot eller ytterligare åtgärder registrerades av klagomålsteamet.
Winhugo Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot hotats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 163 €
Winhugo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörst och främst vill jag informera dig om att detta casino inte längre heter mybestbet utan winhugo. Casinot är detsamma, men de har bara bytt namn, men det verkar som att de fortfarande betalar.
Jag registrerade mig på det här casinot eftersom jag hade ett högt betyg för säkerheten hos Guru Casino. Mitt konto är helt verifierat och jag har inte spelat några bonusar som förhindrar uttag. Jag spelar vanligtvis på casinospelautomater och placerar ett eller två sportspel.
Jag har 1163 som jag inte har kunnat ta ut sedan den 7 januari.
Den 7 januari gjorde jag en uttagsförfrågan via Skrill, och casinot i chatten började säga att de hade problem med uttag, att prova Visa eller MasterCard. Jag gjorde sedan ett nytt uttag med Visa och nu har jag två uttag på 500 € som väntar. Detta casino i chatten hittar alltid på ursäkter, antingen genom att säga att de har problem med uttag, eller att min förfrågan ligger i kö.
Det har redan kommit klagomål från andra spelare som inte har tagit ut sina pengar på mer än 2 månader och casinots ursäkter är alltid desamma.
Dessutom sa jag i chatten att jag skulle lämna in ett klagomål och casinot hotade att inte betala ut pengarna om jag lämnade in ett klagomål. De sa också att jag på grund av detta skulle förlora min rätt att chatta. Vilken typ av casino betalar inte sina spelare och hotar sedan att ta mina pengar om jag klagar?
Jag har alltid spelat på casinon som har ett bra betyg på casino guru, men det verkar som att betyget den här gången är fel och jag kommer att förlora mina 1163€.
Tack om du kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du någonsin använt VISA för att sätta in pengar på det här casinot? Är den här betalningsmetoden verifierad på ditt konto?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar på veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har inte gjort några uttag än eftersom det är första gången jag spelar här och tyvärr betalar de mig helt enkelt inte.
Jag använde inte VISA för att sätta in pengar eftersom jag alltid använder Skrill. Men eftersom jag begärde ett uttag via Skrill och de sa att de hade problem, bad de mig att begära det via Visa eller MasterCard. Så jag gjorde en ny begäran via Visa och nu har den också varit väntande i över två veckor. Mitt konto är verifierat och det har inte kommit någon begäran om ytterligare verifiering.
Det här casinots ursäkt är alltid att de har förseningar i uttag och att min förfrågan ligger i kön... de har till och med sagt att det inte är genom att gå till chatten som uttaget kommer att gå snabbare... kort sagt, de betalar inte men de bryr sig inte heller om sina spelare. Jag har redan skickat det du bad om via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej guizinho8,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära guizinho8
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Winhugo Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Winhugo Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej guizinho8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej guizinho8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
