Spelaren från Nederländerna hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Förseningen i uttagsbehandlingen förklarades som ett vanligt fenomen på grund av väntande KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer, med en rekommenderad väntetid på minst 14 dagar. Spelaren uppmanades att samarbeta med casinot och ha tålamod under denna tid. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
Winhero Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
Winhero Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot WinHero Casino angående onödiga förseningar i verifieringen av mitt konto och behandlingen av mina uttag.
Jag har för närvarande fyra pågående uttag på totalt 3 500 euro (1 000 euro, 1 000 euro, 1 000 euro och 500 euro).
Onsdagen den 24 juni 2026 ombads jag att slutföra en verifieringsprocess genom att skicka in ett foto av min identitetshandling tillsammans med en handskriven lapp. Jag gick omedelbart med på det och skickade in allt som begärdes.
Måndagen den 29 juni 2026 informerades jag, istället för att godkänna min verifiering, om att jag var tvungen att genomföra en mycket mer omfattande verifieringsprocess. Jag ombads att spela in flera videor av mig själv medan jag höll och flyttade min identitetshandling så att säkerhetsfunktionerna kunde kontrolleras. Även om jag tyckte att denna begäran var mycket påträngande, samarbetade jag fullt ut och skickade in alla begärda videor samma dag.
Sedan jag skickade in videorna har jag kontaktat kundsupporten via e-post och begärt en uppdatering. Tyvärr har jag inte fått något svar, ingen bekräftelse på att mina videor har mottagits och mitt konto är fortfarande overifierat.
Jag har samarbetat fullt ut med varje verifieringsförfrågan och har tillhandahållit alla dokument och videor som WinHero begärt. Trots detta är mina uttag fortfarande pågående och jag har inte fått någon förklaring till den fortsatta förseningen.
Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa till med att lösa denna fråga genom att uppmuntra WinHero Casino att:
Slutför min kontoverifiering utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Behandla mina pågående uttag på totalt 3 500 €.
Ge en tydlig förklaring om ytterligare information fortfarande behövs.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina pågående uttag, e-postmeddelanden med verifieringsförfrågningar och kopior av min korrespondens med kundsupporten om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej As2611!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej As2611,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej As2611,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
